资阳消委会2013年度受理投诉达461件

　　四川在线资阳频道（见习记者张小兰）3月13日，记者从资阳市保护消费者权益委员会秘书科了解到，2013年度，资阳市各消委组织共受理消费者投诉461件，调解处理消费者纠纷455件，调解率达98.7%，为消费者挽回经济损失172.31万元，接待消费者来电、来信、来访咨询4232人次。与去年同期相比，资阳市消费者投诉明显减少。

资阳消委会2012年度与2013年度消费受理消费投诉比较

　　根据投诉情况看，商品类投诉占77.1%，服务类投诉占22.9%。其中，通讯产品、服装鞋帽、装修建材、食品、汽车等仍是2013年度消费投诉热点。此外，美容美发洗浴业、食宿娱乐庆典业、网络团购等投诉呈现增长的趋势。

　　据了解，资阳全年投诉的热点主要集中在五个方面：一是电子电器、手机质量问题和售后维修服务问题多。二是餐饮经营者利用其优势地位，以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，设置“禁止自带酒水”，餐后不给发票、未征求消费者意见擅自提供一次消毒碗筷等问题，做出加重消费者责任的不公平、不合理的规定，违反了相关法律规定。三是美容、美发服务预付卡设置限用期限，提供质次价高的产品。四是通信业仍然存在信息不安全，垃圾短信频繁，通讯服务资费不够透明，很多套餐的收费项目，让消费者无法理解，一些增值服务还存在收费陷阱，如有消费者反映某通信公司未经消费者同意，擅自为消费者定制综合信息服务费，一个用户最多达7项（包括天气预报、彩铃、音乐盒、秘书台、超级信使等）；有的对用户投诉处理不及时或推诿、解决不彻底等问题。五是公共场所安全隐患严重，警示标识不明显或无设置，特别是火锅店等一些餐饮企业，还在用液化罐作为燃料，存在不安全因素。

　　资阳市保护消费者权益委员会副秘书长杨文清表示，2013年，资阳市保护消费者权益委员会充分发挥职能，有针对性地加强宣传教育和咨询服务，通过及时开展消费者满意度调查测评，针对反映的问题进行通报和披露，开展回访，围绕消费热点、群体投诉、疑难投诉和一般消费纠纷开展消费维权工作，及时化解社会矛盾，配合有关职能部门开展专项整治等形式，增强消费者的自我防护能力和维权意识，督促有关经营企业强化自律，提高服务质量，有效地维护了消费者的合法权益。

　　市消委会有关负责人表示，下一步，消委会还将根据投诉和处理情况，通过及时发布消费警示，加强消费宣传和调解处理，配合职能部门开展专项整治、查处一批侵害消费者合法权益的违法行为，向有关监管部门通报和媒体曝光等形式，及时有效地维护消费者的合法权益。