[江苏]江苏三城市在2013年度全国游客满意度测评排名中名列前茅

　　近日，中国旅游研究院发布了2013年度全国游客满意度报告。在60个重点旅游城市中，我省苏州连续第3年位列第一，无锡第四，南京排第十二位。

　　2013年度全国游客满意度的一大显著特征是：游客维权意识增强，旅游投诉与质监工作满意度大幅提升，同时排名靠前的城市旅游投诉与质监工作满意度得分也相对应比较高。我省各级旅游质监执法机构全年受理旅游投诉1272件，已结案1260件，其中赔偿结案532件，赔偿总金额1403568元;全年依法处罚违法经营的旅行社企业12家，其中3家处以吊销经营许可证，处罚违法违规的自然人36人次，罚没金额共计560587.6元。通过全省各级旅游行政管理部门和旅游质监执法队伍扎实有效的工作，全省旅游市场进一步规范，确保了《旅游法》实施前后市场的平稳有序、健康安全。

　　苏州市致力于加强市场执法检查，优化旅游消费秩序。一方面加强“一日游”市场综合整治与长效管理工作。系统排查整治“一日游”市场突出问题，创新服务和监管措施，重点打击扰乱“一日游”市场秩序的违法违规行为，优化旅游消费环境。旅游局联合其他相关部门，对拙政园等重点景区周边市容环境和公共秩序开展综合整治，常态化合力打击与查处“游商”尾随兜售、“黄牛”持假证倒卖景区门票有价证券、利用各种小广告诱客欺客、店外摆摊设点、占道经营等违法违规行为。另一方面深入开展旅游服务质量暗访工作。按照《江苏省旅行社暗访工作管理办法》有关要求，编排年度暗访计划，分别以一日游、二日游及中、长线分步实施，掌握苏州地区投诉较多的线路运营的真实情况。在2013年度暗访中发现的5家旅行社共计28处违规经营行为，旅游执法部门全部立案处理，全部整改完毕。

　　无锡市以提高城市旅游环境安全度，提高旅游企业的诚信度，提高旅游者的满意度为工作目标，创新探索旅游市场监管工作的新途径、新方式，巩固完善无锡“一日游”旅游市场综合治理工作机制，灵山景区旅游市场综合治理工作机制，三国水浒景区旅游市场综合治理工作机制，旅游城市旅游质监互动工作机制，旅游质监国际合作交流工作机制，积极借助政府相关职能部门的力量，以齐抓共管的方式对整个城市的旅游市场实现全方位的有效监管。

　　南京市探索组建“一日游”管理公司，实现收费标准、产品线路、导游服务和运营车辆的“四统一”，有效遏制恶意竞争和维护市场秩序。

　　2014年，我省将以旅游市场秩序专项整治工作为首要任务和抓手，稳步推进全省旅游行业持续健康有序发展。