2014年市场秩序和消费维权分析报告

随着“红盾春雷行动”等专项整治的开展和日常监管力度的加强，以及商事制度改革后无照经营行为的大幅减少，2014年全省市场秩序总体平稳。全省工商系统全年共查处扰乱市场竞争秩序案件总数（不含市场主体准入监管、食品安全监管两类案件）40814件，位居全国第五，同比下降40%；案件总值46405.9万元，同比下降57.2%。其中，虚假宣传案件增长137.3%，侵犯知识产权案件增长7.5%；立案查处各类广告违法案件增长48.9%、网络商品交易案件增长104%；立案查处无照经营案件同比下降28.1%、违反产品质量管理法规案件下降40.2%、各类传销案件下降36%、合同违法案件下降46.5%。

2014年，全省工商系统共受理消费者投诉5.0万件，同比增长3.5%，办结率99.9%；投诉涉及争议金额2.5亿余元,增长10.7%；挽回经济损失8237万余元，增长7%。其中，投诉量较大的前五类商品类别分别是日用百货类、通讯器材类、家用电器类、交通工具和装修建材类，共占商品类投诉的73%；投诉量较大的前五类服务类别分别是电信服务、互联网服务、非现场购物、居民服务和修理维护服务，共占服务类投诉的61%。房屋、建材装饰材料投诉量同比上升明显，对房屋的投诉较上年同期增长67%，建材装饰材料投诉量同比增长61%。网络购物投诉同比增长83%，成为消费者全年投诉的新热点。

四川省工商行政管理局

2015年1月23日