中纪委网站:山东平度群众来访满意率达100%

　　山东省平度市坚持以“三心”工作法，认真做好信访工作。今年以来，通过信访接待引导群众合理合法表达诉求，化解群众围堵大门隐患13次；劝重复来访28次；未发生一次与群众争吵事件，群众来访满意率达100%。

　　接待“热心”。无论来访对象是什么身份，是什么样的人，做到以礼待人，把来访对象当作客人以礼相待。“一把椅子，一杯热茶，一张笑脸，一句暖心的话”，哪怕只是微不足道的热情，都会让来访对象感受到党和政府的温暖和关心，从而为在平和的气氛中交谈创造有利条件。

　　听取“耐心”。作为接访者，不论上访人的态度好坏，不管对方有多大的怒气和怨气，始终坚持当个忠实的听众，以平和亲切的态度，认真仔细聆听对方讲的每一句话，并详细作好记载，以便赢得对方的信任，使对方的怒气消掉，怨气减掉。

　　处理时“诚心”。对反映的问题凡是能够解决的，要想方设法调动一切力量尽快解决，暂时没有条件没有政策解决的，要耐心地向来访群众讲清情况，多说暖人心、得人心、稳人心的话，取得来访对象的谅解。(青岛市纪委)