成都市运管处深化“攀西阳光之旅”精品线创建活动

　　成都处在2012年成功开展了“攀西阳光之旅”高速公路客运优质服务精品线创建活动的基础上，今年继续着力打造“攀西阳光之旅”高速公路客运优质服务品牌，创建票务服务便捷、候车服务温馨、乘车环境舒适、旅途服务规范、特色服务创新的高速公路客运优质服务精品线，让旅客感受全过程高品质运输服务。为保障深化精品线创建工作的顺利开展，成都处成立了以黄明华处长为组长的深化“攀西阳光之旅”高速客运优质服务精品线创建领导小组，制定了活动实施方案,指导和督促相关企业扎实开展创建活动。

　　打造高品质的服务

　　（一）提升候车服务

　　东站汽车客运站在候车大厅设专门的“攀西阳光之旅”旅客候车区域，并为旅客提供专门的检票通道，为客运车辆提供专门的发班站台。

　　（二）营造舒适乘车环境

　　车容车貌美观，车身外观保护良好，无大面积污渍、掉漆，车身门徽及监督投诉电话喷印清晰规范。车身玻璃干净明亮，车辆窗帘、座椅、座套、头套和地垫干净整洁，车厢及厕所保持空气清新无异味。车内设施设备齐全完好，配备晕车药、藿香正气水、氧气袋等基本医疗药品物资。驾乘人员统一着装，衣着整洁，仪态大方，规范用语，全程微笑服务。

　　（三）规范旅途服务

　　驾乘人员服务标准符合《四川省高速公路客运服务质量规范》的要求，乘务员应实行航空式服务，并具备必要的突发情况应急处置能力。

　　候客时：乘务员站在车辆上客车门侧微笑迎客。主动协助需要帮助的旅客搬运行李，遇老弱病残孕等旅客，主动搀扶其上下客车。

　　发车前：驾驶员按规定向乘客履行安全承诺告知义务。乘务员检查并协助旅客系好安全带，介绍应急锤的使用和应急门（窗）位置，以及其它安全乘车注意事项。

　　行车中:乘务员向旅客发放饮用瓶装水、小食品和报纸，为旅客播放健康、文明的音像资料，为身体不适旅客及时提供医疗药品服务。向旅客介绍沿途重要城镇、旅游景点和人文风情。驾驶员全程保持良好工作状态，严格按照限定速度运行，规范操作，运行平稳。

　　到站后：乘务员提醒旅客带好随身携带的物品，并检查有无旅客遗失的物品。客车到客运站指定地点排放厕所污水和清除垃圾，清洁车内外卫生，补充车内冲洗用水。

　　（四）创新服务内容

　　1．实行常旅客优惠活动。对经常乘坐“攀西阳光之旅”客运班线车辆的常旅客，给予乘车优惠奖励。凡在活动期间乘坐往返成都至西昌的班车满10次后，可享受免费乘坐该线路班车1次。

　　2．举办旅客摄影比赛。鼓励旅客对沿线人文风光进行摄影创作，并将旅客拍摄的精美照片悬挂在车厢内，营造良好的“阳光之旅”旅游文化氛围。

　　3．建立互动交流平台。建立“攀西阳光之旅”微博，积极与旅客互动交流，充分利用微博平台扩大阳光之旅精品线的社会认知度。

　　4．开展“十佳服务明星”驾驶员和乘务员评比竞赛活动。每月对驾乘人员进行量化评分，汇总情况后每半年评选一次“十佳”驾驶员和“十佳”乘务员。通过评比，增强员工的服务意识，提升驾乘人员队伍的服务水平。

　　三站归一，运行良好

　　从2013年12月1日起，成都至西昌班线实行三站（成都东站汽车客运站、茶店子客运站、石羊客运站）归一，成都始发站整体调整至成都东站汽车客运站发车，实行售流水票，滚动发班模式，缩短了发班时间间隔。同时，为确保部分到茶店子客运站或石羊客运站乘车的旅客能顺利乘车，成都市运管处已及时要求客运公司安排人员及车辆做好摆渡服务工作，在各原始发车站设立“旅客接待点”，组织旅客有序上车，每30分钟开行1班摆渡车，统一将旅客摆渡到东站汽车客运站乘车。(厅运管局）