成都市武侯区“分餐式贴心服务”暖民心

          成都市武侯区政务服务中心在充分了解群众需求，听取群众意见的基础上，更新政务服务理念，转变政务服务方式，从公众利益出发，主动延伸政务服务触角，增强政务服务功能，政务服务中心结合工作实际，创造性地推出了八大“分餐式贴心服务”新举措。
            一、针对高端商厦实行“定点服务”。在辖区内知名企业集聚的力宝大厦等高端商务大厦，政务服务中心与辖区街道办事处共同设立了政务服务工作站，就地为大厦入驻企业办理各类审批手续和证件年审及其他相关事项，主动分担入驻企业办事难题，也为商厦招商营造出了更加优良的办事环境。
            二、针对远程办事实行“线上服务”。政务服务中心开发出与实体政务大厅完全一致的3D实景政务大厅，不管办事人员身在何处，只要点击进入3D实景大厅均可找到对应窗口，实现远程办事。双楠街道便民服务中心针对大厅面积狭小群众排长队等候的实际，开设了街道社保网络服务平台，登录办事处网址点击社保办理栏目后，即可快速查询相关信息，进行在线互动，实施网络预约办件。
          三、针对特殊群体实行“约定服务”。对于一些情况特殊的办事群众，政务服务服务中心和街道便民服务中心均开展了“约定服务”，开设约定办事窗口，公约定电话，做好约定登记，确立专人负责办理，基本做到办事群众按约定时间（即便是晚上）一到大厅均能即刻办理。
          四、针对上班一族事项“错时服务”。上班族人群工作时间与大厅服务时间相同，前来办事请假难。机投桥街便民服务中心率先推出了“错时上下班制度”，在正常的工作时间以外，每天安排1-2名工作人员提早一个小时上班和推迟一个小时下班，并制定了“窗口错时上下班工作制度”，每月初将错时上下班岗位及工作人员名单进行公示，确保错时上班时段与正常上班一样能快速办事。
          五、针对重点企业实行“问需服务”。为充分了解重点企业需求，搞好后续跟踪服务，武侯区政务服务中心每季度由中心领导分头率审批科室负责人和进驻大厅的部门“首席代表”，主动前往区属重点企业和产业功能区开展“问需服务”，听取企业意见，了解企业在发展中的困难和问题，主动为企业提供各种量体裁衣式的定制服务。
        六、针对困难群体实行“入户服务”。武侯区6000多名70周岁以上老年人、危重病人及残疾人，行走不便，办理第二代《身份证》比较困难。公安窗口率先推出了“警察入户、办证上门”举措。针对社区老弱病残群体记忆力差、出行困难的特殊情况，以红牌楼、簇桥、华兴为代表的13个街道便民服务中心均推出了“入户服务”，及时将事项办理服务送到困难群众家门。
        七、针对特殊事项实行“巡回服务”。社区老弱病残、民事关系极其复杂的特殊人群及部分企业，办理公证手续存在各种困难。区司法公证窗口抽调了2名工作人员常年性在全区各社区院落、企事业单位开展“巡回服务”，发放便民联系卡、公证服务指南和公证宣传品，提供免费咨询，到一些特殊服务对象所在地提供“零距离”现场办证服务。
        八、针对双休日实行“延伸服务”。针对一些事项办理季节性强办证量大集中的实际，推出周六单日或双休日全天“加班服务”，开设延伸服务窗口,为服务对象提供方便快捷的办事服务。