自贡市旅游执法支队成功调解一起涉旅纠纷案件

　　近日，市旅游执法支队经过耐心、细致的工作，成功调解了一起涉旅赔偿纠纷案件。

　　2015年10月，游客张某参加我市某旅行社组织的云南8日游，在旅游途中，因旅游车行李箱门关门时打伤脑颈部。在旅行社先行支付了部分医疗费用后,双方为赔偿问题无法达成一致,于近日到旅游执法支队投诉。

　　市旅游执法支队受理案件后，认为此案事关全市旅游业发展大局，涉及到游客合法权益问题，如果处理不当，不仅影响到自贡旅游市场秩序，还可能影响到受伤当事人切身利益，造成不良影响。为此，执法支队决定力争通过调解快速化解矛盾，避免产生负面影响。为保证调解工作顺利进行，市旅游执法支队分别与各方当事人进行交流，就争议问题辨析法理，让各方当事人明白自己的权利义务和风险,晓之以理，动之以情，争取各方的理解和支持。经过耐心细致交流和讨论，双方当事人终于达成了调解协议，旅行社愿意在前期已先行支付全部医疗费用的基础上,再退还游客所交全部团款并一次性给予游客慰问补偿及后续医疗费、误工费、交通费等共计人民币3200元。受伤游客主动放弃其他要求。本案以调解方式圆满解决，双方当事人均对旅游执法支队工作人员耐心细致的工作表示深深敬意,对调解结果非常满意。