自贡市政务服务中心大力推进运行管理标准化

            今年以来，为加强政务服务大厅的管理，自贡市政务服务中心确定今年为“管理年”，把加强管理作为提高政务服务重要手段，取得初步成效。

            一是建立了政务服务大厅值班巡查制度，班子成员为值班领导、中层干部为值班长、窗口负责人为值班员，“互联互动”共同组成巡查组，负责每天对政务服务大厅进行巡查，监督检查窗口纪律作风和工作秩序，现场协调处置情况和问题。

            二是完善政务服务运行管理制度，坚持窗口每月办件抽查和明查暗访制度，对窗口工作实行每周一总结，每月一通报，季度一评比。同时，建立中心与部门、中心与窗口以及窗口与部门协调联动机制，充分发挥协同效应，确保行政审批事项和公共服务事项及时办理、高效运行。

            三是建立健全效能评价制、效能监察专员制、重要岗位效能监察制、举报投诉制、政务服务目标绩效考核制等制度，形成了一套“问事必问人、问人必问责、问责问到底”的制度体系。充分运用行政效能监察系统，对办理事项进行实时监察、预警纠错和绩效评估，确保办事效率进一步提高，服务环境明显优化。