内江市工商局、消委会开展保险行业评议

为加快发展现代保险服务业，督促保险企业清理不符合新《消费者权益保护法》的行业规则和经营行为，内江市工商局、消委会于今年7月至8月在全市范围内针对消费者关注的保险行业开展消费者问卷调查评议活动。

为确保此次消费者问卷调查评议活动取得实效，内江市消委会于6月6日下发了《开展服务领域消费者评议活动实施方案》和《消费者满意度问卷调查表》，对评议时间、评议对象、评议内容等作了具体要求。全市各级消委会于7至8月针对与消费者生活密切相关的保险行业，围绕公平交易、广告宣传及信息披露、消费者个人信息保护、争议解决等方面开展消费者评议活动。

本次评议向消费者发放问卷调查表共340份，收回有效问卷调查表339份，收回率99.71%。通过广泛听取消费者对保险行业的意见和评价，总体满意率为64.47%。消费者反映的主要问题涉及广告虚假夸大宣传、合同约定不公平、以不实信息误导消费者、服务质量差、理赔不及时等方面。