德阳市地税局春风行动结硕果便民办税有温度

　　为持续深入开展“新时代•新税貌”便民办税春风行动，进一步落实“放管服”改革和优化税收营商环境的新要求，德阳市地税局主动思考，解决纳税人办税新难点，积极创新，铺设纳税人办税新渠道，推出系列便民办税服务举措，全面提升纳税人的满意度和获得感，展示税务部门新时代更优的新风貌。

　　一是办税事项早知道，让纳税人准备好。“现在办税太给力了，想办什么事儿在家扫扫二维码，就能了解办税需要带的资料和办理流程，还能看到办税大厅的人流量情况”，为多家单位办税的王会计切身感受到了便民办税的新变化。年初，德阳市地税局按照总局关于更新二维码一次性告知事项的工作要求，第一时间更新升级二维码一次性告知展示区，将更全面、更明确、更规范的办税指南及更方便简洁的办税咨询渠道用二维码展现出来，并借助微信公众号、微信群、QQ群、宣传手册等宣传媒介予以推送，积极引导纳税人扫码知税、扫码办税、扫码享税，使纳税人真正享受办税的便捷感、政策的认同感、营商环境的获得感。

　　二是首问责任全落实，为纳税人辅导好。针对部分纳税人因资料不全造成多次跑的问题，市局积极落实上级局 “最多只跑一次”的工作要求，全面梳理“只跑一次”办税事项清单，并制作发放“便民办税只跑一次口袋书”，让纳税人在办税前充分了解业务报送资料、办理流程和办结时限，从源头提升首问责任落实力度，为纳税人打造贴身税务小助手，同时完善导税员制度和领导值班制，升级纳税服务办税厅，完善首问责任、权益维护等相关登记台账，并将首问责任制延伸到办税服务厅后台，建立全员、全过程、全方位的服务格局，保证纳税人业务有人教，咨询有人答，疑难有人解。

　　三是提质增效优服务，使纳税人体验好。加强窗口人员素质提升，将日常培训工作常态化，通过学习交流，补齐窗口人员在业务办理过程中的短板，发现问题，对症下药，以强化政治学习、服务礼仪学习、廉政学习、专业学习为基础，加强对纳税服务岗位人员的业务政策、执法风险等方面知识的培训，提高业务和操作能力，前台办税人员信心倍增，有效提升了办税服务质效。在这股“学习风”的感染下，前来办税的纳税人也积极主动学习和接收税收政策及法规知识，如今常有纳税人在办税厅与业务办理人员咨询探讨业务。同时结合“办税服务明星”评选和绩效考核评比，激发干部工作热情，营造比、学、赶、超、帮的学习氛围，充分调动办税服务厅窗口人员的工作积极性和主动性，打造全能型服务窗口，历练培养综合性税务人才，为纳税人提供更加便捷有感的办税体验。