为进一步转变纳税服务工作观念，推动纳税服务质效提升，宜宾市地税局结合实际，探索创新，以打造宜宾地税标准化、人性化、便捷化、信息化、社会化服务品牌为“起笔”，开辟优化纳税服务新通道。
      一是内化于心，以理念更新为前提，引领纳税服务工作创新。明确思路决定出路，树立现代纳税服务理念的工作重点。以深入开展第二批党的群众路线教育实践活动为契机，牢固树立征纳双方法律地位平等、全员全过程为纳税人服务等现代纳税服务理念，发自内心尊重纳税人，设身处地为纳税人着想，全力以赴构建大服务格局，齐心协力提升纳税服务质量。
      二是固化于制，以机制创新为根本，构建纳税服务保障体系。强化税法宣传、纳税辅导和政策解读，提高政策宣传咨询的时效性和实用性。完善纳税人需求收集、投诉响应和处理机制，建立纳税服务投诉定期抽查回访制度，持续改进纳税服务。加强纳税信用评定管理，细化评定指标，明确评分标准，健全信用激励措施，促进社会信用体系建设。完善办税服务厅服务制度，为导税服务、全程服务、限时服务、首问负责等办税服务厅工作制定标准；将领导带班、工作纪律管理等管理类工作形成制度；将包括服务绩效考评、纳税人满意度调查、执法责任制等考核类工作形成机制，完善新区纳税服务体系建设，实现了办税服务厅的纳税服务工作制度与业务流程的统一规范。
      三是深化于基，以管理创新为抓手，夯实纳税服务提升基础。扎实开展“增光添彩、纳税文明服务”专项治理活动，深化一窗式受理，强化后台业务和技术支持，推动涉税事项向窗口前移，扩大自助办税和免填单服务范围，健全沟通协调机制，加强效能监控，开展明察暗访，严格责任追究。在各办税大厅开展纳税人满意度问卷调查，内容涵盖纳税服务工作各个方面，通过开展问卷调查，掌握了解目前纳税服务工作的实际状况、存在问题及薄弱环节，了解纳税人对宜宾地税的纳税服务需求和纳税服务评价，为下一步纳税服务工作提供思路。
      四是外化于形，以方式创新为动力，打造纳税服务优质品牌。坚持用硬环境打造软服务，用软服务打造硬品牌。全面推行阳光服务、政策服务、效率服务、沟通服务、维权服务、信息服务、网络服务、特色服务、热线服务、跟踪服务等“十项服务”，不断创新方式丰富服务内容打造宜宾地税标准化、人性化、便捷化、信息化、社会化服务品牌。

本文来源: 地税

20.05.2014  16:06