巴中市全面冲刺创建旅游标准化示范市

　　2013年4月我市正式启动省级旅游标准化示范市创建工作，至今已近1年时间，我市创标工作开展怎样?日前，市创标办组织检查组，对首批被推荐为旅游标准化示范试点区的重点景区进行了检查和指导，对迎检阶段的各项重点工作进行再部署。目前，各个重点迎检点位正积极整改落实，全面冲刺创建省级旅游标准化示范市。

　　示范带动 行业覆盖

　　日前，市旅游局对全市各县(区)所有涉旅企业进行了全面摸底调查，择优确定了涉旅企业及商务宾馆、娱乐场所等社会企业88家作为旅游标准化创建示范企业，将江北宾馆、恒丰饭店、九州旅行社、宏耀旅行社4家涉旅企业作为创建工作的重点示范企业。市创标办对这些企业按照最严格的标准进行检查、辅导，派驻专家现场专门驻点指导，树立行业典型，并对存在的问题提出了整改意见。从去年10月开始，市、县(区)各级旅游部门陆续开始对星级饭店、旅游景区的服务质量进行定期和不定期的明察暗访。

　　“市创标办还先后3次组织全市15家旅行社、11家星级饭店、8家A级旅游景区等创建企业的具体业务人员，通过召开现场会、座谈会、现场讲解等方式，交流学习成功做法和先进经验，典型带动、以点带面，推动所有涉旅企业全面开展标准化创建。”市旅游局副局长邹波介绍说。

　　建立标准 完善体系

　　据市旅游局局长姜玉华介绍，自2013年4月我市旅游标准化示范市创建工作正式启动以来，结合我市实际，市旅游、质监等部门通力协作，围绕红色旅游景区及景区配套设施建设，制定了《川陕革命根据地红色旅游景区建设规范》、《旅游景区公共交通服务规范》;围绕提升旅游景区服务质量和水平，制定了《文明景区建设规范》、《文明游客行为准则》，正在编制《景区讲解员服务规范》、《旅游观光车设施与服务规范》;围绕提升旅游饭店、旅游购物等服务质量与水平，编制了《社会宾馆服务规范》、《光雾山农家旅社服务等级标准及评定》，正在编制《旅游饭店质量管理规范》;围绕旅游商品及购物，编制了《旅游景区购物服务规范》，正在编制《南江旅游商品购物场所服务等级划分与评定》。这11部区域性地方标准的成功编制将填补了我市地方旅游标准“零”的空白。

　　在创建过程中，市创标办指导各涉旅企业特别是旅游示范企业结合企业经营管理实际，制定完善包括通用标准、管理标准、服务标准、岗位标准等企业标准和参照执行标准近800余个。江北宾馆、恒丰饭店、宏耀旅行社、九州旅行社、和参照执行标准近800余个。江北宾馆、恒丰饭店、宏耀旅行社、九州旅行社、光雾山景区等示范企业加强对岗位人员对标准编撰的学习培训，由各岗位人员结合岗位职能职责，通过制度转化、职责梳理等各种方式，主动编撰各类岗位标准，形成比较完善的企业标准体系。

　　据市创标办工作人员介绍，市创标办收集整理基础标准、国家标准、行业标准共94部并印发近万册，配套发放到各涉旅示范企业，全市初步形成了以国家标准和行业标准为主体、地方标准和企业标准为补充的较为完整的旅游标准体系。

　　严格标准 规范要素

　　我市成立了全市旅游标准化评定委员会，评定委员会下设星级饭店、旅行社、旅游购物点、旅游厕所、特色餐馆、旅游景区、旅游集散中心、咨询服务中心、旅游娱乐场所、旅游运输等10个标准实施指导委员会，建立评定委员会专家库，专门负责对涉旅企业及自愿开展标准化工作的社会餐馆、旅馆进行指导，督促相关企业用标准规范企业经营管理。

　　九州、宏耀等参与创建旅行社认真贯彻实施《旅行社服务通则》、《旅行社入境旅游服务规范》、《导游服务规范》等标准。江北宾馆、恒丰饭店等三星级饭店认真实施《旅游饭店星级的划分与评定》、《旅游饭店管理信息系统建设规范》等标准。全市4A、3A级旅游景区全面实施《旅游景区质量等级划分与评定》，《旅游景区服务指南》、《旅游景区讲解服务规范》、《旅游景区公定》，《旅游景区服务指南》、《旅游景区讲解服务规范》、《旅游景区公共信息导向系统设置原则与要求》、《旅游景区游客中心设施与服务规范》标准在A级景区中得到全面宣传和实施。按照《城市旅游集散中心设施及服务》标准，建成巴中市旅游集散中心，各县区正在加快建设。按照《旅游信息咨询中心设置和服务规范》和《旅游厕所质量等级划分与评定》，在巴人广场、江北车站等人口密集地带规范建设旅游信息咨询中心，在主干线、景区、旅游交通要道等地配套建设旅游星级厕所。枣林鱼、老沙锅等28家旅游餐馆认真实施《旅游餐馆设施与服务等级划分》标准，并按标准评定银盘级餐馆18家。江北车站严格实施《旅游汽车公司资质等级划分》、《旅游客车设施与服务规范》，并达到四星级旅游汽车公司标准。

　　光雾山、米仓山、诺水河、佛头山、王坪红军烈士陵园等A级以上旅游景区大力推动实施《国家生态旅游示范区建设与运营规范》、《绿色旅游景区》、《游览船服务质量要求》、《游乐园(场)安全和服务质量》等其他国家标准和行业标准，规范设置标志标牌，加强基础设施建设，提升服务水平，推进景区规范管理和有序运行。截至目前，已组织专家、市级相关部门负责人，先后20余次深入5县区、88家企业进行现场创建指导，确保基础标准、国家标准、行业标准等贯彻实施到位。