小窗口大服务 巾帼风范独秀—记成都市政务服务中心黄蔚同志

      熙熙攘攘的政务服务大厅，走着一位容貌端庄、刚毅气概的普通女干部，她就是成都市政务服务中心协调督查处副处长黄蔚。

      黄蔚，2004年筹建政务中心工作人员之一，2009年回到成都市政务服务中心继续从事政务服务工作。政务服务工作难干，尤其对女同志来说更是如此，有人说她豪爽，干起事情来有“巾帼不让须眉”的豪气。敬业、务实、热心、干练是她留给大家的印象。工作中，她时常说，政务服务中心就是为民办事的场所，政务服务工作者最重要的就是为群众提供优质、高效、便捷的政务服务，推进政务服务更加便民、利民。她是这样说的，也是这样做的。她以负责的工作态度、娴熟的业务技能，从容面对一次次考验和挑战，实现了自我超越。她勇于开拓、敢于创新，展示了一名优秀年青女干部勤政、廉政的巾帼风采。

为民——心系群众

      “人不能只顾自己，要多为别人想想”，这是黄蔚经常挂在嘴边的一句话，她时刻牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于办事群众。政务服务中心是群众办事的综合服务平台，每天都有前来办理各种行政审批手续的办事群众。在办理过程中，经常会遇到办事群众资料准备不齐全，或者资料不符合要求，但又因着急办理相关审批手续，与窗口工作人员沟通不畅甚至发生争执的情形。作为管理窗口部门的负责人，她总是会在第一时间到达，及时了解情况，化解群众和窗口工作人员之间的误会和矛盾，并积极为办事群众寻找解决问题的办法，协调相关部门在法律法规许可的范围内为办事群众提供便利，解决办事群众的燃眉之急。在7、8月开展的领导干部进政务大厅直接联系服务群众活动过程中，多名上访反映问题的群众因排队、插队发生争吵，黄蔚主动上前化解却引来争吵群众的不理解，故意刁难，她甘受委屈，依旧笑脸相迎，耐心做好解释工作，用一颗宽容而真诚的心去面对办事群众，换来了大家的一致称赞。

务实——勇挑重担

      黄蔚工作中从不叫苦说难，无论是大任务、还是琐碎事，她都很自信地、愉快地予以接收。担任协调督查处副处长后，她更是以身作则，勇挑重担，始终坚持吃苦在前、享受在后。刚到成都市政务服务中心时，中心工作可以说是刚刚起步，各项规定、办法以及执法依据都不全面，但她面对现实，认真研究，不断探索管理工作的新思路、新办法。她牵头起草了一系列管理办法，加强了政务服务工作的制度建设，使政务服务工作逐步走上了规范化轨道，提高了中心工作的管理水平。

      “工欲善其事，必先利其器。”要为办事群众提供优质的政务服务，就必须对行政审批工作有深入的了解。曾经有个外地参观考察团到成都市政务服务中心窗口考察并联审批工作，期间曾被问及到多个部门的行政审批事项办理流程，黄蔚在接待过程中将每一个行政审批的办理步骤、办理难点、注意事项都解释的清清楚楚，给参观考察的人留下了深刻印象。即便如此，她也不仅限于学习本市的行政审批工作，还积极查阅和借鉴其它地方的先进做法和好的经验，并把这些运用到政务服务中心的行政审批工作中。

      政务服务工作面广量大，头绪多、任务重、压力大，她积极配合中心领导科学管理、合理安排、统筹兼顾、扎实工作，使各项工作健康、平稳、有序地向前推进。她负责的协调督查处是市政务服务中心“建设项目并联审批”工作的牵头处室。建设项目的行政审批牵涉的部门多、涉及的审批事项之复杂，是公认的难点，她积极推进建设项目并联审批开展竣工验收“三统一”，并与审批工作人员深入现场，了解审批过程，及时发现方案不足，并提出优化措施，提高审批的效率，为办事群众提供只进一个门、只找一个人的“一站式”高效服务。

勤廉——克己奉公

      “宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，成功者虽有着千差万别的个性，但有一点是相同的：那就是必须比别人付出更多的辛苦和汗水。为了更好地工作，黄蔚没有更多的时间和家人、孩子一起享受天伦之乐，也没有时间照顾长期生病的爱人，即使在爱人病重期间，她也强忍内心巨大的悲痛坚持工作。有人问她为什么在这种情况下还能如此坚强，她笑着说：“没有如意的生活，只有看开的人生。”在工作过程中，常常有熟人、朋友打招呼，她总是坚持公正、清廉的原则，坚决不办人情事、关系证。领导和同事们评价她四个字：真、诚、平、淡——认真工作，诚恳待人，公平处事，淡泊名利。

      黄蔚只是众多政务服务工作者中的普通一员，没有轰轰烈烈的壮举，也没有声名远扬的事迹，只有默默无闻的奉献和任劳任怨的耕耘。为民服务，让她对政务服务工作有了更深的理解，同时也让她多了一份责任，多了一份担当，她也将在政务服务工作岗位上以更加优异的工作业绩和良好的精神风貌向人们展示新时代女性的自尊、自强、自立和自信。