争创巾帼文明先锋岗 为民服务排头兵

　　她秀外慧中，像賨人谷一样钟灵毓秀；她聪明伶俐，像渠江一样秀丽可人。她像春天里的一朵小花，静静地散发着淡淡的幽香；他像一颗小小的镙丝钉，默默地承担着应尽的职责。她叫赵芳， 渠县 政务服务中心国土资源局窗口从事行政审批相关业务。自2007年5月进驻窗口工作以来，她勤勤恳恳、兢兢业业，紧紧围绕“为民服务”这一核心目标，以服务群众为宗旨，工作上得到领导的赞赏，同事的认可和群众的好评，为打造“热情周到、方便快捷、高效优质、阳光运行”的国土资源政务服务窗口形象做出了积极的贡献。

　　 笃学不懈，孜孜以求，注重提高业务水平

　　她把学习当作一种乐趣，当作人生的一种修养。一是认真学习“三个代表”重要思想、邓小平理论及科学发展观。认真贯彻执行《四川省政务服务条例》，始终坚持正确的政治信念，牢记全心全意为人民服务的工作宗旨，保持共产党员先进性，加强党性修养，谦虚谨慎，勤政廉洁，在思想和行动上同党中央保持高度一致；二是认真学习国土管理方面的政策法规，学习《中华人民共和国土地管理法》、《土地登记办法》等法律法规知识。充分把学到的理论知识运用到实际工作中去，始终树立全心全意为人民服务和思想，做到懂法、守法。

　 　爱岗敬业，倾心工作，始终突出一流服务

　　“对党忠心、与民贴心、干事用心”是县委对干部的要求，她一直把“三心”贯穿于整个工作之中，严格实行“一站式服务，并联式审批、阳光下作业”。为办事群众提供细致、热情、周到的服务，树立起了个人和单位良好形象。一是讲解事理不厌烦。赵芳同志所在的窗口每天接待的群众，有年轻的，也有长者；有文化水平高的，也有文化水平低的；有熟人、也有陌生人。但对他们的服务态度她是一样的。她总认为：作为一名服务窗口工作人员，热情和蔼是最基本的工作要求，很多时候，对群众的服务态度好一点，对他们的询问解答得细致一点，对有关事项交待得清楚一点，就会省去办事群众不少麻烦，减少一些不必要的误会。2013年10月，有一位60多岁的老人来窗口办事，由于他文化水平低，理解能力差，对有关事项经过多次解释他还是不懂；但她还是继续不厌其烦地给他作解释，经过近半个小时的解说，最后，他终于弄明白了。后来，这位老人感激的说：“这位同志服务态度真好，很难得，她给我解释十分耐心细致，共产党有这样的好同志，今后我们老百姓办事容易多了。”二是事不办妥不下班。在工作中，她“宁愿自己迟一步下班，也不让群众白跑一趟”。今年调控楼市、抑制房价的“新国五条”出台后，二手房交易剧增，每天前来国土局窗口咨询和办证的群众几十人次，每天都接收10多宗的办件。她经常忙到下班时间，还有群众在等待办事，她向他们承诺：没有办理完毕决不下班。为此，常常延时下班。很多时候加班到晚上九点多钟才下班。三是上门服务便群众。她时时处处为群众着想，为群众排忧解难。2013年11月静边镇鹤林乡派出几名代表专程赶到政务中心国土局窗口请求帮助。原来，该乡20多户村民因新农村建设，每户都要办理用地手续。看着群众渴求的目光，她马上向上级领导请示汇报。希望能上门为群众服务，减少群众来回奔走的麻烦。县政务中心和县国土局领导当即批准同意，并从有关股室派出同志给予协助。她就利用节假日，亲自到五十多里外的鹤林乡为村民服务。有的村民因年纪大，行动不便，她就走家串户去帮助办理相关手续，有的村民已外出务工，她就通过电话去了解情况收集材料。经过多次的走访和核实资料后，她就与有关股室同志现场办公，细心认真地为村民办理有关土地事宜，并耐心细致地回答村民提出的各种咨询，连中午也顾不上休息，加班加点地为村民填表办证。经过几天紧张工作，终于为该村20多户的村民办理了土地证件等手续，圆了村民们等待多时的土地办证梦。为表示谢意，村民们用最朴实的方式给县政务中心国土局窗口送来了一封感谢信。

　　顾全大局，严于律己，处处发挥表率作用

　　她坚守窗口七年如一日，始终摆正位置，尊重领导，团结同事，坚持工作在前、吃苦在前、示范在前，从不以“班长”和“老师”自居，从不会以失礼和傲慢待人。她能正确对待少数办事群众的埋怨，始终做到耐心倾听、虚心接受、细致服务。她生活俭朴，颇具爱心，关心他人。汶川、玉树、芦山大地震发生后，她积极奉献爱心，先后捐款2000元。她扶贫济困，积极参加县、局以及工会、妇联组织的各种慈善捐助活动。她严于律已，从不接受办件群众吃请；带头执行服务规范，以窗口先进典型激励自己，以作风建设反面案例警示自己。工作中，她坚持原则，秉公办事，违背纪律的事情坚决不办，谁说情也不行。为了工作，她几乎忘记了自己和家庭。作为县服务中心业务最多、最为繁忙窗口的负责人，她常常是早上班、晚下班，加班加点，有时一天下来忙得连喝口水的功夫都没有。对丈夫、孩子更是难以尽到责任。社会各界对她的服务给予了较高的评价，满意度始终定格在100%上，因为忙着，身体也忙出了毛病来。2013年6月，她患了重感冒，本来想向中心请假回家休息，但当她到窗口时，早有办事群众在等待着，窗口的同事看到后，都劝她回家休息。但为了不让群众多跑一趟，她硬是没听同事的劝，带病坚持工作，直到感冒痊愈，也没有休假过一天。赵芳同志这样一心扑在工作上的事例不胜枚举，她就像老黄牛一样默默地耕耘，把困难留给自己，把方便让给群众。每当别人对她工作赞许时，她总是说：“我的工作很平凡，我做的每一项工作只是为了对得起自己的良心、对得起自己的岗位、对得起前来办事的每一位群众”。她就是这样坚守和践行着为民优质服务的信念，这是何等的难能可贵啊!

　　赵芳同志就是这样扎实工作优质为民服务的。六年多来，她个人共收到表扬信40多封。她多次被 渠县 政务中心评为“优秀窗口工作人员”。2013年，她被评为 “ 渠县 十佳服务明星”。她所在的窗口2012年被达州市政务服务中心评为“达州市十佳服务窗口”，并多次被县政务中心评为“优质服务窗口”，受到 渠县 干部群众广泛称赞。赵芳同志就是这样一个平凡岗位上的优秀工作者，她在努力实现自己的梦想。（邓春来）