巴中：强化优质服务 打造满意工程
——记平昌县公安局交警大队车辆管理所
2014年1月巴中市平昌县公安局交管大队车管所正式成立，主要肩负着辖区内各类机动车登记和驾驶证办理等业务。全所有民警20人、协警2人，担负着全县7万多辆机动车、3万多名机动车驾驶人的管理工作。
平昌县公安局交警大队车管所是巴中市唯一一个达标的县级车管所（全省共7个），既是预防道路交通安全事故的重要关口，也是联系服务群众的“神经末梢”。作为全县政法系统最大的窗口单位，车管所的干警们选择了坚持原则、优化服务，选择了让自己受累、让人民满意，做紧密联系群众、服务民生的纽带，用实际行动赢得了党委政府的肯定和人民群众的赞誉 。
人民群众的“贴心人”
巴中市平昌县地处川东北大巴山南麓，幅员面积2229平方公里幅，总人口107万，属典型山区地形，偏远地方的群众办事办证往往要翻山越岭，坐上好几个小时的车。
为给群众提供周到服务，平昌县车管所在实行首问负责制和提供错时服务、延时服务、预约服务、微笑服务的同时，在业务大厅设立待办休息区，添置了ATM自助取款机、安装了空调、排号选号设备和自动查询系统，免费提供茶水、WiFi、擦鞋机、手机万能充电器、雨伞、自助照相服务机等便民设施，为群众创造方便舒心办事环境。
2015年1月，平昌县车管所借助平昌县“网上公安局”开通了互联网交通安全综合服务平台，为办事群众打造了全新的互联网信息服务模式，真正实现了“让数据多跑腿、让群众少跑路”。该所还与南京市南威软件股份公司达成合作协议，投资20万元，开发集车管所日常行政业务、服务事项于一体的政务服务系统，让群众像网上购物一样办理部分车驾管业务，实现“外网申请—内网办理—外网反馈”的便民服务体系，使便民服务渠道越来越宽。
“骑摩托车很多年了，一直没有时间考取驾照，遇见警察查车就东躲西藏。现在好了，在家门口考取了驾照，以后上路心里就踏实多了。”刚刚通过申领摩托车驾驶证科目二考试的六门乡凉云村的王师傅高兴地说到。这是平昌县公安局交警大队车管所今年以来第五次运行“流动车管所”所惠及百姓。
为主动探索密切联系群众的新思路、新方法，倾力打造服务型车管所，提高群众满意度。实现无缝覆盖的目标。该所根据山区群众需求，长年运行“流动车管所”，把服务触角延伸到城乡每一个角落，先后深入偏远乡镇为132名困难群众办牌换证、进行交通安全宣传。
针对当地一些企业生产、运输任务繁忙的实际情况，车管所民警主动放弃休息，加班加点开展上门服务，为企业办理车辆查验、交易过户手续，保证了企业正常运营和车辆业务办理两不误，赢得了企业的高度赞誉。仅2015年上半年，他们把办公室搬到企业，把服务送到车间，先后开展主动上门服务72 次，为企业节约经济成本15万余元，并先后为驾驶人和企业车管人员开展专场交通安全宣传63次，受教育群众5万余人次。
给特殊群体提供特殊服务，是平昌县公安局交警大队车管所为民、爱民的一个缩影。他们树立管理与服务并重的理念，每年寒暑假期间为大中专学生和返乡务工人员开办专场考试。他们规定，专场考试期间，民警一律放弃双休日休息，坚持每天下午对所有考试车辆进行维修保养。他们特意安排专业民警为考生提供考前心理辅导，缓解考生的紧张情绪，并在夏季高温季节为考生送上防暑降温药品。
近2年来，平昌县车管所先后收到群众送来的锦旗和感谢信285件，连续3年受到平昌县委政府表彰。
任劳任怨的“孺子牛”
近年来，随着平昌经济的逐步发展，人民的生活水平逐步提高，平昌县的驾驶人员和车辆数量急剧增长，警力不足与办理证照的业务量急剧增加之间的矛盾日益突出。22人面对的是7万多辆机动车和3万多名驾驶人，相当于每人担负着3000多辆机动车、1500多名驾驶人的服务管理工作。但该所的民警从不叫苦叫累。
随着办证民警业务量大，每位民警每天工作十个小时，从早晨八点到下午六点，中间只留一小时吃饭时间。在窗口经常是一坐就几小时，一杯水从倒上到冷都没有时间喝一口，忙起来连去厕所的时间都没有。由于长时间坐在电脑前，几乎所有的民警都患有腰、肩椎疾病。为了从警的誓言，他们无怨无悔地扎根在自己深爱的岗位上，在单位他们是业务骨干，在家庭她们是妻子、是父亲，所付出的艰辛与汗水是常人所难以想象的。
快速处理群众疑难事项的“一号窗口”，负责集中受理、调查处理群众办理车管业务，涉及机动车和驾驶证管理及交通违法处理等方面。“一号窗口”民警刘兆祥根据工作经验，总结提炼的“四步工作法”切实提升了工作效率。
2015年3月，家住望京乡南坝村的白培善心急如焚地来到“一号窗口”，反映自己的车辆牌照被套用，导致其在山东的违章记录几百条，共有上万元的罚款记录。刘兆祥听到后，立即上网确认相关信息、进行研判锁定、联系沟通相关部门，先后与山东省交通管理局沟通三十余次，历时2个月终于帮助白培善挽回上万元的经济损失，并协助白培善获得1000元的补偿，在百姓心中树立起了“百姓车管服务于民”的口碑，赢得了上级领导和群众的高度称赞。而外人无法知晓的是，他刚刚做完腰椎手术，是忍着巨痛加班加点完成这些工作的。
正是刘兆祥这样的一群车管所民警给全所所有民警树立了榜样，全所上下形成了一股干事创业、破解难题、清正廉明的优良作风，形成了一种争先创优的精神风貌。
今年上半年，证照大厅受理解决疑难事项6295起，共办理各类证件业务2万余件，实现疑难业务受理量、办结量连续五个月在全县服务窗口中排名第一。
秉公执法的“铁脑壳”
2014年的9月，车管所民警李林洁正在收拾东西准备下班时，窗口来了一名中年男子，焦急地对她说：“同志，我的车来入户，今天就想办结，明天去上海，耽误一天就要损失上万元啊！”李林洁为他加班忙完了手续，嘱咐他下午来取行驶证，中年人心存感激，趁李林洁不注意放下了200元钱。下午，她悄悄地把200元钱夹在行驶证内递给了等在窗口外的那个中年人，中年人打开一看，以为她嫌少，又掏出200元递了过去。李林洁急了，对他说：“同志，别误会，这些都是我应该做的……”
无论是在驾考考场，还是在车辆验审场地，同样的一幕不知在车管所上演了多少次，他们始终铭记自己从警时的誓言，面对物质、金钱的诱惑，她们始终做到坚持原则、廉洁自律，严格执法、规范办事。
很多前来办证的群众或者车商，因往来频繁，久而久之也由生转熟，但只要他们提出“走后门”的请求，车管所的民警们都“翻脸不认人”，对待常年服务的群众如是，对待亲朋好友同样如是。他们早已养成了按规矩办事的风气，几年来，拒收红包、烟酒和礼品等60多次，堵住人情关口110多次，拾金不昧达30多次，每年业务工作基本实现了“零差错”的目标。
这也让交警大队车管所“最不好办事”成了一部分人的共识。