巴中市工商局“三项机制”推动“诉转案”显成效

今年以来，巴中市工商局建立“三项机制”全面推动“诉转案”工作，取得阶段性成效。1至4月，全市共受理消费者咨询投诉1426件、举报19件，调处1416件，调解成功率98%，由行政调解转立案查处15件，处罚款20.3万元。

——健全制度保障“诉转案”。该局制订《“诉转案”案件处理工作规范》，规范“诉转案”的适用范围、案源分流程序、12315申诉举报网络操作流程和“诉转案”案卷，并将“诉转案”工作纳入全局绩效考核范围，制定量化指标。“诉转案”办结后，迅速完善档案，将相关材料收集入档，形成独立的“诉转案”一案一档档案。

——上下联动加强“诉转案”。针对以往受理调处消费者投诉比较随意、结案比较草率、重调解轻案源挖掘、维权举措单一的现状，全市工商系统明确基层工商局、所在受理消费者申（投）诉过程中发现违法线索的，向分管领导汇报后进行立案查处，并按“诉转案”流程要求录入12315系统，建立起职责明确、流程规范、上下联动的“诉转案”工作机制。

——强化分析推动“诉转案”。该局强化对消费投诉具体情况分析，对消费侵权信息认真梳理，加大集中执法检查力度，改变以往“出去找案源”的局面，牢牢把握“主动送上门”的案源信息，增强打击侵权违法行为的有效性，提升消费维权效能。