巴中市地税局纳税人满意度调查整改措施效果好

　　巴中市地税局深入开展“便民办税春风行动”和“问需求、优服务、促发展”专项活动，不断拓展党的群众路线教育实践活动成果，深入践行“三严三实”和“两学一做”，委托国家统计局巴中调查队开展了2016年度纳税人满意度调查。针对调查测评结果，市局突出问题导向，紧紧围绕纳税人最不满意的“痛点”“堵点”和“难点”问题，认真查找工作中存在的短板，分析存在问题的原因，研究制定整改措施，促进服务水平不断提高。

　　一是加强整改领导，健全协调机制。成立分管纳税服务工作的局领导牵头的“优服务”专项整治工作小组，从分管领导、责任科室、基层税务所到一线税收管理员，逐一查找在便捷服务、税收宣传、规范执法、政策落实、廉洁自律和作风纪律等方面的突出问题，逐条逐项制定整改实施方案。各纳税服务工作领导小组成员单位不断强化担当意识，明确职责分工，加强协调配合，确保工作环环相扣、稳步推进。

　　二是加强征纳沟通，强化宣传实效。把“问需求、优服务、促发展”作为日常性工作，深入企事业单位、个体工商户走访调研。通过税企座谈会、调查问卷、纳税人学堂等形式，及时了解纳税人在便捷服务、税收宣传、税收征管、规范执法、政策落实、权益保护、作风纪律等方面的意见建议。定期委托第三方机构，对办税服务值班导税、政策宣传、办税辅导、咨询解答等重点环节进行暗访调查。充分运用12366服务热线和“两微一端”（微博、微信、手机客户端）、税企QQ、网上办税厅等加强税收宣传辅导，让纳税人明白缴税、缴明白税、放心纳税、纳放心税。

　　三是拓展服务载体，完善服务机制。以纳税人需求为导向，通过“费改立”， 进一步完善办税服务各项制度，细化考核指标内容。不断加大纳税服务效能监察力度，发挥好绩效管理“紧箍咒”和“指挥棒”作用。充分发挥“互联网+”思维和智慧政务服务、政务微信和纳税人之家等服务平台优势，进一步完善服务机制，加大网上办税、移动办税、自助办税、网上纳税人培训力度，及时为纳税人提供优质便捷的纳税服务。

　　四是聚焦能力作风，提高服务水平。在全系统深入开展“岗位大练兵、业务大比武、服务大提速”和“业务标兵”“服务明星”评选活动，坚持以干部职工能力建设和素质提升为主线，以岗位应知应会知识和业务技能为重点，结合“两学一做”学习教育，不断强化政治思想、政治纪律和廉洁为税教育，突出“考、赛、评”， 做到“以考促学、以赛促练、以评促优”，努力提高纳税服务水平。

　　五是加强规范履职，力促税收惠民。认真落实各项税收优惠政策，积极服务国家区域发展、“一带一路”发展战略，服务“走出去”和“现代服务业”、服务“大众创业、万众创新”，把“税收惠民”作为提升服务质效的创新工作来抓，加强对税收政策的研究和宣传，对优惠政策、享受对象、落实效应进行全面分析和完善，帮助纳税人用好用足税收优惠政策，打造优质纳税服务的良好形象。