广安武胜：巧用“五把钥匙”塑造交警队伍良好形象

为进一步改进工作作风，强化执法服务，广安市武胜交警巧用“五把钥匙”，优化服务群众，全力塑造队伍良好形象。

一、巧用“规范钥匙”，开启公信度之门 。 一是健全执法制度。 建立法制员、值日警官等制度，健全交通违法事故处理案件法律审核把关和个案监督机制，严格落实执法过错追究制。 二是坚持执法公开。 公开交通管理执法的依据、程序、过程、结果、收费和处罚标准，公开事故处理证据，提高执法透明度。健全完善窗口服务单位满意度评价、警情案件回访等制度，主动接受群众对执法服务工作的监督评议。 三是严格执法监督。 通过召开警民恳谈会，共同探讨道路交通管理取得的成绩和存在的问题；聘请多名警纪警风监督员及县人大代表、政协委员轮流参与监督交警执勤执法，使公安交通管理工作更加贴近民意，增强交警执法的公信度。

二、巧用“服务钥匙”，开启满意度之门。 一是 公开办事制度、办事程序、收费项目和收费标准，方便群众办事。 二是 在车管业务窗口推行“首问负责”、“限时办结”、“延时服务”、“一窗式”、“一站式”工作制度，争取当天办结，不能办结的必须向群众解释清楚。 三是 实行窗口单位全日制受理群众急办业务，周一至周五正常办理职责规定的各项业务，周末受理群众急办和预约事项。

三、巧用“提示钥匙”，开启亲和度之门。 一是 纠正车辆乱停乱放时，纠违配发《规范车辆停放须知》；纠正行人乱穿街道时，配发《行人过街须知》。 二是 开展路面执勤执法“绿色通道”服务，对运送蔬菜、瓜果、鱼肉类等鲜活物资的驾驶员有交通违法行为时，一般情况下不暂扣车辆，而是告知其送货返回时到交警大队接受处理。 三是 开展劝导服务，对在交叉路口和繁华街道车辆乱停乱放、行人乱穿乱走等轻微违法行为的予以进行劝导，增强民众对交通民警的亲和度。 四是 公开服务热线，接受道路交通管理法律法规、业务办理咨询和相关投诉举报，并向机动车所有人、驾驶人免费发送交通安全提示和交通违法行为、交通违法计分累计9分/12分、驾驶人审验与换证、车辆检验与报废告知短信。

四、巧用“宣传钥匙”，开启和谐度之门。 一是 对危及交警工作和队伍形象的新闻事件，及时与新闻媒体沟通，表明立场观点，通报工作举措，当好纽带和桥梁，化消极因素为积极因素，引导媒体调整舆论走势。 二是 组织媒体记者进行跟踪采访，让媒体记者面对面地与民警交流，体会警营工作的复杂与艰辛，感受民警的付出与奉献，并积极开展交通安全宣传“五进”活动，拉近警民间的距离，有效赢得人民群众对公安交管工作的理解、支持和配合。 三是 通过微博、QQ群等新型媒体向社会各界发布道路交通管理工作信息，解答群众最关心的问题，宣传交通安全法律法规和安全常识。

五、巧用“互动钥匙”，开启参与度之门。 坚持常抓互动机制，搭建警民沟通平台。 一是 建立健全、完善走访接访工作机制，重点对来信来访、领导批件等信访案件进行督察督促、协调解决和及时回复，对群众上访案件，逐一落实责任人，认真进行调查核实，使每一起上访案件都得到及时处理和反馈。 二是 落实警营开放工作机制，组织开展“警营开放”、“警民恳谈”活动，欢迎社会各界群众走进警营，了解交警的工作、学习和生活情况，体验“一日交警”活动，参与多种形式的警民共建。