工商部门要求尼康D600下架

本报讯 （记者 张钰芸 陈杰）央视“3·15晚会”曝光尼康D600相机拍摄照片出现黑斑的情况后，上海工商部门迅速采取行动。昨天上午，工商部门负责人和执法干部约谈了尼康公司市场部负责人。工商黄浦分局当场要求尼康公司对尼康D600相机全国销售点进行下架，停止销售，并要求尼康公司对各地经销商、维修商加强管理。

昨天18:41，“尼康中国”官方微博就此事发出第二条微博，具体表明应对措施。但记者发现，这些措施和今年2月26日发布的公告《致尼康数码单反相机D600用户》的内容基本一致，只增加了一条，“会根据中国三包规定采取进一步措施”，但具体措施是否就是退换货，却没有明确。而其客服热线更表示“没有接收到退换货的相关通知”。

尼康中国在微博上表态，首先将为D600用户提供免费检查、清洁服务，如仍无法解决还会免费提供更换快门或零件等服务，尼康公司承担运费。通过以上措施，相信该问题可圆满解决。但因相机个体差异，可能仍不能完全消除这一现象时，会根据中国三包规定采取进一步措施，将继续努力使D600用户可以放心使用本产品。

根据我国三包规定，在三包期限内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理纪录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按照规定退货。

不过今天上午，记者致电尼康客服热线4008201665，以普通消费者的身份进行咨询后发现，想要退货或换货依旧很难。“我购买的D600相机已经清洗过两次了，依旧没有解决黑点问题，能否退货？”对于记者提出的问题，客服人员表示，在遭遇此类问题时，公司会免费为客户清洗相机，如果无效再更换硬件，基本上能解决这些问题。但他也承认“目前为止，部分相机可以如此解决问题，减少灰尘产生，但完全解决这一问题，现在还做不到。”

如果清洁和更换硬件后依旧不能解决问题，是否就能退货或换货呢？对此，客服人员表示，退换货还需消费者和售后联系，但首先建议的还是清洗和更换。

而在众多消费者投诉、维修之后，尼康公司的公告中也不承认产品有缺陷，而是称“数码单反相机的结构使得这一现象的彻底防止在技术上极其困难，而在某些罕见的情形下，这些尘埃在影像中非常明显。”