德阳市工商局践行为民宗旨 打造满意窗口

近年来，德阳市工商局始终遵循“为企业服务，让群众满意”和“公开公正、廉洁勤政、便民为民、务实高效”的工作理念，狠抓登记窗口勤政廉政建设，在实现审批高效、快捷为一体的管理目标中取得优异成绩。8月29日，德阳市工商局受邀在总局企业登记业务暨“三证合一”培训班上介绍窗口建设经验做法。

据悉，2001年以来，该局登记窗口连续13年被评为红旗窗口第一名，是德阳市政务中心唯一被授予省级文明示范窗口的单位，被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”，是四川省工商系统唯一获此殊荣的集体，窗口负责人被授予“全国五一劳动奖章”。

强化窗口建设，营造优质高效服务环境

该局优化内部管理，推行“三本台账两个通知”，即：一次性告知台账、登记资料交接记录台账、服务评价台账，书面告知通知、收件通知，进一步完善一次性告知制度，真正做到办事留痕，倒查有据。同时，通过制度鞭策窗口工作人员，确保咨询讲解一口清，更加注重工作效率，坚决杜绝超过办理时限的现象发生。按照“谁登记、谁负责；谁签字、谁负责”的原则，开展抽查、评查和不定期督查，对登记程序或材料等方面存在的问题，及时予以纠正。建立健全受理、传递、移交台账，包括与服务对象的资料交接，内部工作人员之间的资料交接，严格按照登记程序录入业务系统，使登记流程中的每一步骤都有迹可循，有底可查，避免出现责任真空。为切实提高窗口工作人员的敬业精神和职业素养，该局深入开展“三亮三比”创先争优活动，提高了服务质量。

创新服务方式，助推登记工作提档升级

该局开发了工商登记“快易通”软件，方便了办事人员填写申报资料。截至目前，“快易通”软件已为549户企业提供了方便快捷的服务。针对涉及“前置改后置”、原后置审批或无需审批但涉及特殊敏感行业的市场主体，该局在德阳信用网搭建信息推送平台，将登记信息进行推送，相关行政许可（审批）部门、监管部门在5个工作日内认领。

今年4月30日，该局创建了窗口办件展示平台，将窗口人员在岗情况、受理状态、当前办理事项名称及编号、预计用时情况等信息通过展示平台主动公开，有效解决了窗口的排队现象，受到办事群众的广泛好评。

优化服务举措，群众满意度持续增长

为给办事群众提供更好的服务，该局在登记窗口专门增设等候服务区，配置排号机、电子触摸屏、计算机、样本台等设备，并配备导服员和咨询引导员各1名。办事群众可在导服员指引下，取号等候；如果办事群众仅前来咨询，未准备提交材料，则由咨询引导员为其提供咨询并发放表册。等候服务区自2014年3月正式启用以来，已接待办事群众近2万人次，发放表册1.5万份。

为方便群众换照，该局联合邮政部门开通“邮政直通车”业务，在换照表册中增添企业授权领取营业执照等内容，并与邮政部门研究制订寄递委托书，确保营业执照的寄递安全合法。企业到工商窗口换照时，可与邮政部门工作人员签订授权委托，由邮政部门工作人员代领营业执照并快递到户。

该局还以德阳经开区园区企业、德阳市重点企业、外商投资企业为主要对象，每周五下午将“政务直通车”开到园区和企业，上门审批，现场办件。对涉及其他部门的审批事项，及时报送至政务服务中心，纳入并联审批服务范畴，确保在承诺时限内办结。

在商事制度改革中，该局对企业登记中的名称预先核准、分支机构登记、企业换照等简易事项试行“简易程序”。由以前的“一审一核”，改为一人办结，进一步提高工作效率，推进市场准入便利化，激发大众创业万众创新活力。