阿坝州工商系统扎实做好“两节”市场监管工作

为维护公平有序的市场竞争秩序，确保节日消费安全，阿坝州工商系统抓住中秋、国庆（以下简称“两节”）市场特点，切实做到三个到位，有效加强了“两节”市场监管。

高度重视，加强领导，周密安排到位。阿坝州工商局高度重视“两节”食品等市场监管工作，针对“两节”食品等市场监管及节日消费特点，印发了《关于加强2013年中秋国庆期间流通环节食品安全监管工作的通知》和《关于国庆期间信息报送要点的紧急通知》，提早对“两节”食品等市场监管工作做出了具体安排。实行领导带班、节日值班工作制度，明确工作重点，落实监管责任。各县工商局结合实际对“两节”市场监管工作作出具体安排，层层分解落实监管责任。

突出重点，落实责任，市场监管到位。一是扎实开展食品安全专项整治。二是切实加强旅游等市场监管工作。以旅游购物点作为监管重点对象，把车站、机场、景区的超市、商场、宾馆、酒店作为重点场所，把特色农畜产品、旅游纪念品作为重点商品，开展专项执法检查。“两节”期间，集中清理涉旅经营户主体资格5614户次，检查旅游景区（点）63处，旅游购物点72个次，宾馆酒店704个次，涉旅经营户2782户次，农（藏）家乐124户次，规范摊点72个次；处理涉旅消费咨询61件，申诉28件，规范经营主体节日促销行为12起。

以人为本，保障民生，依法维权到位。依托12315平台，充分发挥“一会三站”和“12315五进”的积极作用，采取领导带班、12315工作人员值班、一线12315工作人员按辖区分组应急备勤等方式加强“两节”消费维权工作，及时为消费者排忧解难，有效化解矛盾纠纷。特别是10月2日九寨沟发生游客滞留事件后，阿坝州工商局12315值班人员快速反应，主动加强了与九寨沟管理局、州旅游执法局等部门的沟通，热情耐心地解答游客咨询，及时妥善处理消费者的申诉，协助做好游客的思想疏导工作，协调处理游客退票等事宜，有效化解了矛盾纠纷。九寨沟县工商局迅速启动了《旅游消费投诉应急预案》，派出9名工作人员配合相关部门对游客进行疏导、疏散，及时妥善解决游客滞留问题。

“两节”期间，阿坝州工商系统共处理消费者夜服录音203条，咨询申诉举报145件，申诉办结35件，办结率为92.11%，为消费者挽回经济损失1.52万元。