峨眉山市政务中心打造便民服务超市

    在群众路线教育实践活动中，峨眉山市政务服务中心以群众满意为追求，着力打造便民服务“超市”。

    一项并联审，内生“瘦身服务”。所有审批事项入驻政务大厅，审批股室整体入驻中心，分管领导定期到大厅坐岗。大力推行并联审批，集中受理申报材料，所需材料的标准要求一次性告知，实行集中勘验，会签会审。对审批事项进行“瘦身”，经过6次清理精简，审批事项已由350项精简为90项，审批部门减少至30个，优化流程减少环节，清理前置条件，将办理时限压缩为法定时限的35%。

    一个导办台，引生“保姆服务”。在服务大厅设置导办台，配备3名专职导办员，提供咨询、引领、代办等服务，免费提供饮水、便民箱、雨伞等服务，增设轮椅专门提供给行动不便的残疾群众使用，为特殊困难群众提供保姆式服务；设置了网上自助查询办理区、自助填单台，开通短信、微博、微信平台等网上咨询服务，实行无线网络大厅全覆盖，配备查询打印系统。

    一个点赞台，催生“贴心服务”。实行人性化管理，在大厅开设了群众“点赞台”，每月对窗口办事人员服务质量进行评定，群众评价点“赞”多的当选服务“明星”；新增可容150辆台的停车场，免费让办理群众停车；推行“AB岗”工作制，确因相关事务需离开由另一个人接上，保证工作时段窗口不离人；建立文体活动区，配备了一定的文体器材，为群众停留休息提供活动场所；推行“纸条服务”，对办事群众送上一张写明办事具体程序和资料的纸条，让群众清清楚楚办事。

    一张代办网，延生“跑腿服务”。运用网格化社会管理的新模式，大力推行“群众动嘴，干部跑腿”，将政务服务延伸至基层最终端。在全市18个乡镇建立了便民服务中心，在264个村（社区）建起了“代办点”，建立政务服务全覆盖网络，为30多名身体不便的年老群众提供上门生存年检服务，上门到群众中收集“集中办事日”事项360多项。推行了“2+X”受理模式，对较复杂的办理事项，由政务中心、主办部门与业主联审商办，将服务事项延伸到位。