凉山州地税局着力完善纳税服务体系为纳税人“排忧解难”

　　凉山州地税局始终坚持“以人为本”和“服务优先、管理跟进”的服务理念，积极换位思考，在深入开展基层所建设、改善基层办税环境的同时着力完善纳税服务体系，为纳税人送上“服务贺礼”。

　　一是将纳税服务与税收执法相结合，在严格税收执法中体现亲情服务。该局结合税收工作特点，把严格执法与人文关怀相结合，寓执法于服务之中，不论事前、事中、事后都体现为人民服务情怀，变对抗为和谐，构建和谐征管环境；在征期内，通过电话、短信、邮函等多种形式，提醒纳税人及早申报缴税。稽查部门积极推行“一个决定两个建议”制度，做到每下达一个处理决定，都要同时提出有一定深度、能切中要害的高质量的强化征管建议和企业纳税建议，在稽查前，先向纳税人下达《自查通知书》，告知其自查的事项、程序等，督导其自查自纠；落实查后建议，在案件结束后，针对纳税人存在的问题，要求检查人员制定《查后建议书》，向纳税人提出合理建议和具体改正措施。

　　二是将纳税服务与征收一线相结合，打造“一站式”办税服务。在基层征收大厅建立健全了档案管理、值班、重大事项报告、环境卫生、导税、首问负责制、限时办结制、预约服务制等一系列内部管理和纳税服务规章制度，定人定岗定责，确保综合服务、发票管理、咨询服务各岗位人员到位、服务到位，完善“一站式”服务，明确窗口服务人员为纳税人提供零距离、零投诉、零忌语、零差错“四零”服务，用自己的实际行动赢得纳税人的理解、支持与好评，切实树立起地税“窗口形象”。

　　三是将纳税服务与日常管理相结合，帮助纳税人排忧解难。在开展日常工作的基础上按照税收征管流程和税收法规及相关文件的要求，明确各税收管理员建立起《纳税服务档案》，具体对日常工作中开展纳税服务的时间、地点、事项等进行记录，作为年末个人岗位业绩考核和奖优评先的依据，做到纳税服务工作思路清晰，目标明确。

　　四是将纳税服务与信息平台相结合，减轻纳税人纳税负担。及时成立网络技术服务组，设立12366服务专线电话，开设外部网站为纳税人网上纳税咨询提供服务；对定期定额缴纳税款的“双定户”，由地税、农行、纳税人三方签定“银行代扣税款协议”，由银行每月定期从纳税人帐户中扣缴税款；在基层办税场所积极推广安装使用POS机，方便纳税人刷卡缴税，缩短办税时间，节约纳税成本。