绵阳市局强化措施加强食品药品投诉举报工作

绵阳市食品药品监管局不断完善管理机制，畅通投诉渠道，确保群众投诉举报做到了事事有着落，件件有回音。

一是完善投诉举报工作机制。起草制订了《绵阳市食品药品监督管理局食品药品投诉举报工作制度》，开通了12331食品药品安全投诉举报热线，公开单位通信地址及投诉举报电话，建立电话、信函、网络等多种渠道的群众投诉举报途径。二是规范投诉举报办理流程。设置了12331投诉举报中心和群众接访室，由接访室工作人员热情接待每一位投诉举报人，详细了解投诉举报情况，做好登记，及时将举报投诉材料移送相关业务科室和稽查支队负责对投诉举报事项进行调查。三是不断提高群众满意度。坚持定期分析研判投诉举报工作中典型事例，为日常监管提供有益参考。坚持定期回访投诉群众，广泛征求举报者的意见和建议。截至日前，全市共接到食品药品投诉举报2389件，回复率达100%。