为进一步深化落实总局“便民办税春风行动”的部署，叙永地税局着眼办税服务效率提升、减轻纳税人办税负担，不断优服务、提质效，以“四个零”的标准深入践行党的群众路线。
      办税服务“零”距离。建立并完善首席代表制度，充分下放行政审批决定权，办税服务大厅及相应的行政审批事项整体进驻政务服务中心，便民办税接地气；依托税务短信、税企QQ群、12366纳税服务热线等公共平台，及时解决纳税人日常办税存在的问题和困难；落实领导干部带头值班制度，直面纳税人涉税咨询，听取纳税人意见和建议。
      办税程序“零”障碍。积极推行“首问负责、内部流转、协调专管、限时完成”的一站式服务，整合办税事项，简并办税流程，加强部门间的协调配合，形成工作合力，避免让纳税人多头跑、多次找；设立综合服务区、特别服务区、自助服务区、导税服务岗等，增强服务针对性。
      办税质量“零”差错。加强窗口人员业务培训，提高实践操作的熟练度和办税准确率；严格数据的录入和比对，确保录入数据客观、精确、实效；加大执法力度和透明度，确保执法行为规范、准确；实施阳光办税，克服畏难情绪，不推诿、不懈怠，让纳税人“少跑路、快办事”。
      办税对象“零”投诉。恪守《办税服务厅规范化服务要求》，营造轻松、愉悦的办税环境，让纳税人进门有亲切感、咨询有信任感、办税有高效感、出门有满意感；完善预约服务、延时服务、提醒服务、上门服务等个性化服务，满足纳税人需求；抓好内外两个监督，强化目标考核，保障服务质量。

本文来源: 地税

06.05.2014  19:10