内江市社保局不断强化举措积极提升服务效能

为进一步提升社保服务效能，推进政风行风有力转变，内江市社保局根据2014年全市党风政风行风群众满意度社会评价收集到的意见建议，结合全市人社工作会议精神，以强化窗口服务、提升服务效能为目的，继续深化开展窗口作风建设，进一步提升了服务效能。

一是健全完善督促检查制度。健全完善了定期不定期检查制度，成立受理投诉督查组不定时地对工作人员的工作秩序和工作作风进行检查。同时在社保大厅公开办事流程，公布投诉举报电话，设立行政效能投诉信箱和征求意见箱，主动接受广大群众的监督，进一步督促规章制度的落实，推动了机关作风的转变，促进工作效率的提高。

二是积极探索完善窗口服务制度。以解决“四风”方面的突出问题、完善体制机制、提升服务效能为目的，进一步健全和完善了《社会保险业务规范标准制度》、《社保窗口工作人员日常考核制度》、《社保窗口服务监督机制》等制度，同时积极探索建立《社会保险服务大厅引导制度》，建立健全了机关效能建设制度体系，促进了工作规范和效能提升。

三是大力推行首问责任、限时办结和责任追究制度。在健全完善首问责任制、限时办结制和责任追究制的基础上，要求社保大厅工作人员严格执行“首问责任制”、“限时办结制”、“责任追究制”等制度。要求工作人员对参保群众咨询要耐心解答一次性告知，不可搪塞推诿，提升了社保大厅工作人员的服务意识，树立了良好的窗口单位形象。(供稿：内江市社保局)