四川省首家“24小时服务中心”运行一月 让您疑问不过夜

　　难受不知道去哪个科室、预约挂号不知道拨哪个电话、下班时段找不到人咨询……打个电话——这些问题此后都将不再是问题。7月起，成都市三医院在全市首创了“24小时服务中心”，成为医院与患者之间及医院科室与部门之间的桥梁，“全年无休”的工作模式将为患者提供全天候的优质服务。

　　“（电话响）您好，请问有什么可以帮到您？”来到成都市三医院的“24小时服务中心”，6名工作人员一手记录信息，一手查询电脑资料，平均一天会接到咨询电话30个左右：“老师您好，我们这边是24小时服务中心，请帮我找一下普外一的二线医生可以吗？现在我们有一位需要双向转诊的病人要过来。”就在7月19号晚上，24小时服务中心接到了草市御河社区服务中心的电话，一位76岁的空巢老人脑梗塞病情加重，没有家属陪同，需要立即派医院专科医生和对方医生对接。急诊科副主任项涛回忆说：“在转上来的时候，他们24小时服务中心已经把床位联系好了，专门有人代办手续。”

　　急诊医生不用再做联系陪护和床位等工作，只用专心看病，这大大提高了救治效率，对于病人来说更是获益颇多。24小时服务中心主任王颖告诉记者，中心正式成立到投入运作30多天以来，总致电数有1126次，总共接待处理了350例事由，他们用电话线串起了生命救援的桥梁：“比方说你希望找一个泌尿科的专家却不知道哪个专家适合您的病情，您可以拨打我们的电话，我们在向专家咨询了之后来向您建议，也有可能入住在我们医院的病人，如果您的病房空调坏了，您也可以拨打我们的电话，也有可能我们的下级医院在转上来病人的时候，您也可以拨打61312288这个电话，所有的问题交给我们来协调，所有过程我们会追踪到底。”

　　截至目前，三医院24小时服务中心搭桥接收的最快的双向转诊病人只用了19分钟，最快处理满意的投诉只用了6分钟，如果收音机前的您有任何需要，可以随时拨打61312288。

　　四川台记者马婧雯报道