小工作室提升大网格服务水平
温昭元组织社区老党员常年义务为学校维护校门口治安。
攀北社区老温网格员工作室为辖区居民搭建便民惠民平台。
社区摩托车巡逻队员开展巡逻。
在攀枝花市东区瓜子坪街道攀北社区，提起温昭元，无人不知，无人不晓。如果提起老温网格员工作室，更是如雷贯耳。
今年66岁的温昭元是攀北社区的一名普通楼院长，在工作中，他充分发挥党员的模范作用，带动辖区离退休党员和社区党支部党员的力量，为辖区环境卫生、社区治安、调解居民矛盾纠纷、助残爱老、发展社区文体等社区工作作出了杰出贡献，协助社区处理解决各类居民发生的矛盾纠纷约20起。
今年以来，瓜子坪街道积极探索网格化管理新模式，结合辖区实际成立了以温昭元为主的老温网格员工作室，让网格员有了固定工作地点，面对面地接受群众急需解决的问题，逐项落实解决，并定期反馈意见，有力地推动了网格化服务管理规范化运作。
□黄攀瑞 秦俑 文/图
实行社区管理网格化
12月9日，温昭元早早地来到他的工作室，随后他的5个“伙伴”也陆续到来。人到齐后，温昭元将当天的巡逻情况简单地交代了一下，便骑着摩托车开始了一天的社区网格巡逻工作，这已成为他每天的“必修课”。
为使“网格化管理、人性化服务”成为真正的“为民、惠民、便民”工程，瓜子坪街办在保证居民话语权、努力解决民之所需、促进平安稳定方面做实做细。
管理区域网格化。按照“界线清晰、任务适当、责任明确、便于实施”的要求，根据社区实际，并考虑居民的认同度和社区工作人员的状况，依据片区人口和管辖面积，平均每300-500户确定为1个网格，共划分7个单元网格，在整个辖区构建“社区——小区——楼栋——居民”的四级网络组织体系，达到了网格化的全覆盖。
管理人员责任化。把网格队伍分为网格负责人、网格管理员、网格联络员。网格负责人由1名社区工作人员担任，在社区党支部和居委会的领导下，主要负责了解掌握网格内的情况，具体落实各类基础信息采集、党员管理、不和谐因素排查、帮助居民办理公共服务事项。网格管理员由辖区居民担任，负责督促、指导网格管理工作的开展，收集网格内社情民意，确保网格服务管理落到实处。网格联络员由楼院长、社区党员、社区志愿者等组成网格管理队伍，在网格管理员的指导下，配合网格管理员开展网格内社情民意调查、政策宣传、文明创建、矛盾排查、矫正帮教、应急管理等基础工作。
管理内容标准化。建立入户走访工作台账、落实每月走访不少于20户的制度，确保网格内各类问题情况的及时解决和有效处理。在实际工作中落实“三必访、四必清、五必到”服务。即“三必访”：普通家庭每年必访，困难群众、残疾家庭、暂住人口、失业人员、重点帮扶人员每季度必访，独居老人每月必访；“四必清”：家庭情况必清、人员类别必清、区域设施必清、隐患矛盾必清；“五必到”：居民家庭变故必到、居民突发生活困难必到、邻里纠纷必到、社区突发事件必到、社区治安案件必到。
实现社区服务人性化
今年初的一天，温昭元夜晚巡逻时，在攀北文化广场发现几个人行为可疑，及时报警，结果让警方颇有收获，这几个人正是警方在努力寻找的密地桥砸车盗窃消失的犯罪嫌疑人，警方在得到温昭元的消息后成功破案。
警方能够成功破案并不是偶然。在温昭元的带领下，工作室5名工作人员昼夜巡逻，在街路、背街小巷等案件高发部位治安巡逻，与110巡逻、红袖标队伍巡逻等现有巡防力量相结合，编织了一张强大严密的立体治安防控网络，强力震慑违法犯罪分子，不断提高社会面见警率，增强群众的安全感。
瓜子坪街道还以老温网格员工作室成立了网格巡逻防控组织，建立起了“横向到边，纵向到底”的摩托车义务巡逻队伍，及时掌握了社情民意，同时有效整合各种治安防控力量，保障了辖区的安全和稳定。
组建队伍。创新社区网格化管理，畅通社情民意渠道，社区综合协管员是关键因素，通过群众推荐、社区考察、岗前培训等方式成立了一支由5人组成的摩托车义务巡逻队伍，及时掌握了社情民意。达到了处处巡逻不留死角，天天防范不留空隙的效果，大大减少了偷盗案件的发生。
加强建章立制。以社区职责为核心，逐步建立了老温网格员工作室工作制度、入户走访制度、汇报制度、综合服务管理员的考核制度等，以完善的规章制度，有力地推动了网格化服务管理工作的规范化运作。网格化管理实施以来，“工作室”全面开展辖区内人口信息摸底工作，建网格，建立人口信息册、人口定位图，最终实现基本群体、特殊群体、流动群体3项详实信息入库工作。以详实的基础信息，为网格化管理提供了赖以生存的条件。
关注重点人群。工作室网格员对外来“三无”闲散人员、安置帮教和社区矫正人员、吸毒人员等高度专注，采取经常性和突击性相结合的办法，坚持白天调查夜间行动，促进了辖区治安秩序的全面好转，进一步提高了居民的安全感，实现了“发案少、秩序好、社会稳定、群众满意”的目标。
打造社区服务新格局
老温网格员工作室的成立不仅极大程度解决了社区与群众联系的盲点，充分利用摩托车巡逻队伍对辖区各个区域进行治安巡逻、入户宣传，并且在处理居民矛盾纠纷上也有丰富的经验，以理服人，大事化小、小事化了。
社区居民莫怀礼在清洁自家卫生时，不小心水漏到一楼，一楼住户发现自家墙壁进水，找到莫怀礼大吵大闹，引得周围邻居及路人围观，邻里关系搞得很僵。温昭元知道此事后，把两家人请到居委会做思想工作，最终握手言和，和和气气地商量解决了漏水问题，这在居民中树立了良好的社区楼院长形象，不但拉近了和居民的距离，在居民中还渐渐树立了威信。
老温网格员工作室是一种全新的社区网格化管理模式，也是一项服务居民的实践探索，其功效日益凸显。
党员作用更加明显。进一步增强了党员意识，激发了为民服务的热情，网格中热心的居民积极参与服务，推进了居民自治，厚实了执政为民的群众基础。
信息渠道更加顺畅。社区网格化管理形成了上下贯通的组织系统，通过入户走访、召开社区联席会议等方式，拓宽了社区居民表达利益需求的渠道和途径，也为街道在第一时间内发现和解决问题提供了支持，提升了对突发事件的应急处置能力。
服务力量更加强大。在辖区单位中培养住在社区、热爱社区、建设社区的意识，努力建立“事情共商，资源共享，难题共解，文明共创，活动共办”的社区工作共驻共建新机制，实现社区工作向驻社区单位的拓展和延伸，形成了优势互补、互惠互利的良好局面。同时，社区网格化管理又有效地整合了人力资源，社区居民、党员等的加入，壮大了社区服务力量，为居民群众提供了便捷服务。
下一步，东区将把老温网格员工作室作为强化社区服务型建设的品牌来抓，不断开创管理与服务相融的社区管理工作的新路子，以满足居民愿望、解决居民困难、实现居民需求、赢得居民拥护，全面提升辖区居民的幸福感和满意度。