四川省将快递服务纳入放心舒心消费城市创建

近日，四川省市场监管局联合省邮政管理局等18部门印发《四川省放心舒心消费城市创建三年行动方案（2022-2024）的通知》（以下简称《通知》），四川局作为成员单位，合力助推四川省推放心舒心消费城市创建。

《通知》强调，要持续改善消费环境、激发消费热情、保障民生需求和提升城市形象。从更大空间尺度配置创新资源要素，优化消费环境，促进消费扩容体制，更好满足人民群众一日益增长的美好生活需求。

《通知》要求， 一要加强邮政快递行业监督。 深化部门协作，加大对邮政快递业中消费突出问题集中与联合治理，综合运用执法检查、违法查处等监管手段，从根本上解决服务质量不到位的问题。 二要推进邮政业消费者申诉工作体系建设。 畅通维权渠道，充分利用12345与职能部门协调联动机制，整合热线平台资源，建立健全权责分明、公开透明、运转顺畅、保障有力的工作体系。消费者申诉处理满意率达到90%以上，让消费者享有更多获得感。 三要推动消费者权益保护法治工作。 开展系列“3•15法律服务活动”，增强群众运用法律维护保障消费权益的知识与能力，提高经营者知法守法和依法经营的自觉意识。 四要强化督导反馈。 每年开展一次专项督导活动，找准高质量发展进程中的消费环境问题，形成年度报告，及时总结放心消费示范建设的成功经验、特色创新、典型事例，形成和可复制推广的样板。

下一步，四川局将发挥宣传引导作用，建立公平竞争和动态管理机制，促进邮政快递业市场主体自觉履行法定义务和责任，优化消费环境，合力构建放心舒心消费城市。