成都"网购"导游首张罚单：导游被暂停执业30天

成都开出“网购”导游首张罚单

擅自改变行程 导游被暂停执业30天

像打滴滴一样找导游，“网购”导游10月1日起在成都全面启动，运行半个月以后的表现如何?昨日，成都导游员调处奖惩委员会公布了导游执业公共服务平台首张“罚单”。

成都导游员调处奖惩委员告诉记者，旅行社通过线上预约的导游文某10月2日带领20名游客组成的峨乐专线旅游团游览峨眉山，在首日行程中，文某看峨眉山景区游客较多，未经游客同意就擅自改变旅游团行程，取消了峨眉山半山游，为游客和旅行社造成了一定损失。

10月13日，经成都导游员调处奖惩委员会对此投诉进行调查取证后，对涉事旅行社和导游进行了调解处理。由于该名导游是一名大三的学生，也是第一次带峨乐线，缺乏经验，且认识错误态度较好，能主动承担部分损失且取得了旅行社谅解，经成都导游员调处奖惩委员会研究决定，对该导游的违规行为予以通报批评，并处以停止在导游公共服务平台接受执业委托30日。据了解，这是成都导游员调处奖惩委员会对成都导游执业改革创新试点工作中，成都导游执业公共服务平台收到的第一例旅行社投诉导游的案例处理通报。

成都导游员调处奖惩委员会表示，目前成都导游执业公共服务平台的评价机制已经建立，游客可以根据导游的服务做出真实评价，这将为其他旅行社或者游客“网购”导游提供参考。

成都商报记者 李彦琴