[福建]厦门市导游协会召开会议讨论近期导游权益热点问题

　　近日，厦门市导游协会召开会议，协会常务理事及常务理事单位代表共同讨论如何加强导游协会各会员及会员单位的信息沟通机制，导游维权机制及突发事件应急机制。

　　会议针对近期以来发生的导游员事件总结出三点经验，维护导游权益：一是加强各单位的密切联系，团结一致解决问题;二是要加强和媒体的正面沟通，从关注导游疾苦和导游正面形象加大宣传;三是做好对一线导游员的引导教育，要让全体导游员了解事实真相，保持好良好的职业心态，避免受到网络自媒体上情绪化信息的误导，用耐心的服务赢得游客，用法律的程序理智维权。

　　在导游员合理维权及导游协会维权机制方面，会议强调导游员在带团服务和权益受损时，首先要明确聘用导游旅行社的用人主体责任;导游与游客发生矛盾时，旅行社要及时协调主动介入，在纠纷初期合理化解;导游协会应多与旅行社分会以及各会员单位和一线导游加强沟通，建立起相应的工作机制。

　　近期导游员权益受伤害的事件引起了国家旅游局高度重视，指示要坚决维护导游员的权益。厦门市旅游局也高度重视导游员的权益保障问题，特别是在树立厦门导游良好形象、维护导游权益等方面将加大力度，进一步做好导游员管理以及导游员权益维护工作。