美国寄来的EMS快件遗失物品 索赔无果被退回

　　9月23日，华阳冉女士收到芝加哥亲人寄来的快件，前往EMS华阳投递站领取时，却发现快件中众多物品遗失。冉女士要求赔偿8500元遗失物品，然而截至目前，EMS并未给出遗失原因和赔偿的答复。更令冉女士意想不到的是，EMS华阳投递站在未经她许可的情况下，已将快件寄回美国。

　　10月22日，EMS回复称：“投递站未经许可把快件寄回美国，不符合规定。会继续跟进调查。”

　　包裹遗失3公斤 损失8500元

　　22日，冉女士向记者介绍，“9月亲戚从美国寄来一个包裹。国庆期间EMS短信通知我去华阳邮局领取。在邮局领到包裹时发现外包装已严重破损，甚至能看见包裹内物品。包裹上由EMS成都国际中心签发面单显示包裹重7.1公斤，但现场过磅发现，只剩下4094克，少了3公斤。”

　　根据EMS双流县华阳投递站签发的破损单列表显示，“短少物品包括MK包3个，女士孕妇护肤品4瓶，倩碧2套，摩凡陀女士手表1支等，估计损失8500元。”

　　冉女士表示：“希望EMS解释物品是怎么遗失的？并赔偿8500元损失。”

　　22日，记者陪冉女士再次前往EMS华阳投递站询问物品遗失处理情况。冉女士表示，“这已经是我第8次来沟通”。然而，令冉女士意想不到的是，之前她拒绝签收的物品竟在其不知情的情况下被寄回美国。

　　EMS华阳投递站工作人员冯女士表示：“包裹已经退回美国，目前已从上海出口了。”

　　EMS：未经同意退回不合规定

　　冉女士质疑：“为何不经过我同意就退回美国？”

　　冯女士答复称：“现在不知道哪个环节造成遗失，所以按照规定需要将包裹退回美国投递局，由美国投递局根据报关清单核实遗失物品价值后，再对寄件人进行赔偿。”

　　但冉女士表示，“既然EMS成都国际中心面单显示包裹有7.1公斤，到你们这里却少了，而你们是最后两个环节，只可能在你们之间出问题，调查遗失就调查你们两个环节就是了，为何要退回美国？”

　　对于该质疑，冯女士表示：“不是我们华阳投递站的问题，我也不清楚是哪个地方遗失的。”

　　22日晚间，记者致电EMS客服负责人，询问冉女士包裹短少的投诉处理进展。

　　该负责人回复称，“最近几天冉女士的投诉并未更新，截至本月16日的处理意见是：没有经过寄件人同意，将邮件寄回寄件局。试图撤回。”

　　对于这种做法是否合理，该负责人表示，“在没经过寄件人同意的情况下，私自退回，这不符合规定。”

　　该负责人表示，“一般出现这种情况由寄件局核实清楚情况后，如果是在国内投递出现的问题，ems按照国际惯例进行赔偿。但赔偿也是给寄件人的。”

　　而要让美国寄件局启动核实，该负责人表示，冉女士有两个办法：“一是拒收，退回寄件局，寄件局核实情况后，进行赔偿；二是收件人填写破损单，ems将破损单寄回寄件局核实清楚情况，如属实再对寄件人进行赔偿。”

　　该负责人还表示，“对于冉女士包裹私自退回的情况会进一步跟进，对于是哪个环节造成遗失会进行调查。”