家居行业新零售就该这么玩

26.04.2018 15:47

随着消费升级的出现、新零售的兴起，家居行业迎来了一个全新的竞争时代。一方面，电商企业开启线下实体零售渠道，进行地面布局；另一方面，传统家居零售企业纷纷借力互联网和人工智能，进行线上线下深度融合。那么，家居行业的新零售玩得转吗？

家居行业目前有哪些渠道？

线上渠道：自建+第三方平台相结合成主流

目前，大部分上市家居企业的线上渠道布局已趋于完善，逐渐形成了自建商城+天猫/京东旗舰店的多平台并存形式，线上收入比重不断提升。与线下渠道相比，家居的线上销售渠道能够缩减冗长的销售环节，借助互联网技术实现精准化营销，受到消费者与家居企业追捧。据统计，2017年淘宝住宅家居行业销售额已达到1116 亿元。

从线上平台形式来看，自建平台能够充分体现品牌特色，而第三方平台则在引流、运营支持等方面优势显著。大品牌家居企业普遍选择两类平台相结合的形式，就是为了最大限度提高品牌曝光度。

线下渠道：经销、直营两种经营模式并行

直营模式：家居产品同质化严重，客户忠诚度相对较低。在日趋激烈的行业竞争中，越来越多的企业选择采取品牌竞争策略，开设直营店成为企业塑造品牌形象、增强客户粘性的重要方式。直营模式能够缩短冗长的销售环节，近距离接触消费者、提高单店收入，但相对而言投资回收期更长、风险更大。

经销模式：借助经销商资源，一方面减少企业在渠道上的高成本开支，可以将更多资源投向生产制造，以降低产品成本；另一方面能够借助经销商强大的渠道网络，快速拓展市场。但若企业过于依赖经销商，会导致经销商的自主权过高，企业将面临销售策略难落实、产品提价有困难等问题。

家居的新零售模式，还存在哪些问题？

1. 线上产品鱼龙混杂，影响消费者体验

由于线上平台门槛较低，中小品牌众多，产品鱼龙混杂，导致消费者在网上购物时难以甄别。而且，小企业的产品质量、服务、售后等水平参差不齐，严重影响了消费者线上购买家居产品的体验，不利于家居行业线上业务的开展。

2. 企业对线上业务重视度不足

对于企业而言，当前阶段积极布局线下渠道、扩大消费者覆盖范围，能够迅速提升业绩。而线上目标群体数量相对较少，对收入的贡献规模小、见效慢，所以企业对线上业务的重视程度不及线下。

3. 没有完全突破渠道间壁垒

当前，大部分家居企业的线上模式，仅是为消费者提供了新的渠道入口，满足消费者随时随地购物的需求，但在企业内部组织架构上，线上线下业务仍处于单独运作的状态。一般而言，企业线上业务由企业直营，而线下则以经销商运营为主。但由于缺乏适当的激励与协调机制，两者呈现出相互竞争的状态，反而成为企业全渠道融合的最大阻碍，使得新零售模式名不符实。例如，线上商品需要线下配送支持时，经销商因利润较低往往不愿接单，只能靠直营店负责产品的物流及售后，导致企业无法充分利用已有的经销商门店资源，渠道融合带来的优势难以充分发挥。

家居新零售的未来发展方向在哪里？

1. 结合VR/AR技术

在线下门店运用VR/AR技术，可以为消费者提供更真实的体验，让购物更直观、更便捷。利用AR技术，在现实空间中摆放家居产品，显示其真实的搭配效果，这给客户线下购买家居带来了革命性的购物体验，也极大提高了线下门店的成交率。

2. 运用大数据

在大数据方面，消费者数据不仅由线上或门店购物数据组成，还来自于社交媒体、电商平台、视频网站等渠道，使企业能够更加全面了解、满足消费者的需求。利用已有的消费者数据，企业还能通过相关算法对消费者的偏好进行预测，为产品设计、品牌运营提供重要支撑。另外，订单的数字化，也使企业对产品流通各环节有更详细的管控，完善内部建设，提高企业经营管理效率。

3，加强物流

家具产品的特殊性，对物流服务要求更高、更复杂、更专业，同时还要考虑安装、售后服务等能力，对传统物流是更大的考验。只有真正做到线上线下和物流的结合，才能为企业带能更多的利益。

4，注重消费体验；

消费者需求的变化让他们更注重消费体验，企业要迎合新一代消费者的口味，这也是新零售不可忽视的因素。

积极拥抱互联网、主动加入新零售的行列

尽管目前传统家居企业在行业中已占据稳定地位，但在未来的竞争中，互联网家居企业在客户流量、产品性价比等方面的优势，势必会对传统企业构成挑战，侵蚀线下企业市占率。我们认为积极拥抱互联网、主动加入新零售的行列，是家居企业长期胜出的必然选择。

家居门店选择可以互联网科技的有效方式:

AI智能，提升签单率

AI智能抓取客户喜好，进行信息统计、数据分析，实现精准导购，让你成为“最懂”客户的零售商。即使客户离店，也能一键分享试装效果，跨越时空在线沟通，留住离店客户！

数字化产品展示，节约成本

数字化产品展示、虚拟样板间，搭建各种风格。降低产品的库存率，提升门店的利用率，10㎡的智慧门店相当于1000㎡的家居城！

OAO营销模式，线上导流