网购家具遭“吹牛皮”到货变人造皮 商家解释频频改口

“双十一”之后，当大家正开心拆包裹时，南充市民陈先生却遇到了烦心事。“双十一”购买的欧式双人床，图片与实物不符，商家所承诺的“头层牛皮”变成了“人造皮”。维权路上，双方各执一词，赔偿问题一拖再拖。业内人士提醒消费者，网购家具时，一定要问清楚家具材质，避免上当受骗。

图片实物差别大“牛皮”变成“人造皮”

南充市民陈先生的新房装修完毕，即将准备入住。趁着“双十一”到来，他也准备在网上淘几件家具。11月4日，陈先生在天猫一家名为“优恋家”的家具旗舰店，花了2766元买了张欧式卧室成套家具(含双人床+床头柜+床垫)。

11月10日，当货物到达后，陈先生傻了眼。“商家承诺的靠背是优质头层牛皮，可买回来的却是超纤皮(俗称人造皮)。”在安装床时，他又发现商品包装内，连说明书和生产厂家地址都没有。

陈先生第一时间联系上商家，在聊天记录和广告图片等证据下，商家承认货物并不是头层牛皮，宣称是美工在制作页面广告时，将材质吹成了牛皮。

听完解释后，陈先生希望将货物退回，将其换为广告中承诺的头层牛皮，但卖家拒绝，并称该款双人床没有头层牛皮的款式。

“牛皮”吹破了商家解释频频改口

无奈之下，陈先生只能通过天猫客服，进行投诉维权。陈先生认为，广告整错是商家自己的事情，商家应该按天猫规定的“假一赔五”进行赔偿。正在天猫客服对此事进行协调时，商家不仅将网页广告中“头层进口牛皮”改为“珠光皮”，还对之前的回复矢口否认。称是由于仓库工作人员将其他客户定制的床，错发给了陈先生。

“最开始承认是虚假宣传，现在又说是货发错了。”整个协调中，陈先生坚持要求商家按照天猫规定的“假一赔五”进行赔偿，商家却表示只愿意退还陈先生200元、或补发珠光真皮靠背、或退货退款。由于双方一直僵持不下，事件也迟迟未得到解决。

随后，记者在网上也发现了一些网友“吐槽”类似的经历：网购家具的外观、材质、耐用度和环保指标等与网上信息不符。让消费者维权犯难的是，商家与天猫互相“踢皮球”，把举证责任推给消费者，让消费者出示家具质量鉴定报告。“我不可能为了一个家具，坐飞机去家具生产地去开鉴定报告吧。”陈先生说，考虑到网购产品异地维权的成本高，自己也很无奈。

网上买家具质量检测报告最重要

网购路上，消费者又该如何维权呢?记者从相关部门了解到，陈先生的这类事件，商家已经违反了《消费者权益保护法》，由于网购，生产地并不在南充，所以相关部门并没有开具相关证明的资格。

他也建议消费者最好在知名品牌购物网站选购，注意商家是否明示了产品的质量检验证书，下单前要与商家明确是否可以“无理由退换货”以及退换货的条件和手续，并保留交易网页、聊天记录等与质量、服务有关的证据，以便出现问题后及时维护自身权益。

网购家具时，一定要先看店方是否具备产品质量检测报告。消费者在网购家具时最好要店方提供发票或收据，以便今后维权之用，在未下定决定购买时谨慎点击“确认支付”，否则退货将付运费，蒙受不必要的损失。

华西城市读本记者 陈俊君