家具破损不赔成物流潜规则？女子投诉两年未获赔

快递到厦门后破损严重的家具。

　　深夜12点。忙碌一天的自贡人马涛小姐在厦门家中，又写下一行微博：“不管多忙多晚，都要@上海佳吉快运有限公司。谢谢你，让我坚持。”这样的举动，差不多已经持续了2年，她自嘲家具维 权“ 走 火 入魔”。

　　2年前，马小姐选择佳吉快运，让该公司的成都物流将成都寓所的一套家具托运往厦门，结果“等到像垃圾一样的家具”，由于认定破损严重，马小姐提出索赔，至今仍无结果。家具还躺在厦门公司的仓库里。

　　更让马小姐哭笑不得的是，部分用品成了物流公司的“家用电器”，风扇、沙发垫等成了办公人员的用品。

　　A　维权

　　托运破损该谁赔 两地佳吉“踢皮球”

　　花4000元从成都托运家具到厦门，还付了80元保价费，家具送到却严重破损。近两年时间，马小姐一直在为理赔的事闹心。家具昂贵

　　托运方主动提出保价

　　2013年4月，刚从自贡老家搬到成都住的父母给马涛电话，说想搬到厦门和她住一起。成都房子的家具只用了几个月，仅皮质床、电视柜、沙发等就值2万多元，他们决定托运到厦门。

　　通过查询，马小姐决定选择佳吉快运。“一是公司正规，二又擅长大件托运。所以，它收费高得多，我还是选了它。”

　　成都佳吉负责人当时口头承诺：家具会全部打木架套，用塑料膜保护，绝不会损坏。马小姐付了4000块包括运费、打包费、保费。因为家具比较上乘，佳吉工作人员还主动提出保价，40元可以保1万，80元保2万。为保险起见，老人家付了80元保价费。

　　破损严重

　　理赔提货陷入两难

　　马小姐告诉记者，比承诺晚3天后，物流公司电话通知货已送到，“但我看到的是像垃圾一样的家具。”家具当时扔在仓库门口，没看到木架包装等打包保护。检查发现，沙发、床、音箱都有多处破损，其他用品的纸箱和编织袋也撕裂开洞了。

　　她用手机拍下照片作为证据，并向厦门佳吉方提出理赔。在找到了佳吉营业部后，对方说，货是成都方面路上弄坏了，得找成都佳吉。而成都佳吉的答复是货到厦门，得找厦门佳吉。

　　折腾好多天后，马小姐无奈提回了生活用品，但家具因为破损，她拒绝提走。

　　哭笑不得

　　电器被物流“征用”

　　后来，她改向上海佳吉总部投诉理赔，再次碰壁。

　　上海佳吉理赔部回复说，理赔得写申请，还要货物发票，而且必须是机打发票。“我跟他们说，哪家发票保存那么久啊，偶然找出来了都是手写发票。反复和他们沟通，但回复就同样一句话：没机打发票，不能理赔。”

　　一个月后，她第三次横穿厦门岛到机场边的佳吉仓库，在仓库办公室目睹了哭笑不得的一幕。在和办公室女工作人员交涉时，马小姐看到桌旁一个物件很眼熟。“这不是我家的风扇吗？”马小姐不敢相信，走近确认一下，果真就是她托运来的家用风扇。“我当时大声质问，你们怎么可以这样，那个女的根本不理我。”马小姐又看到了沙发上的自家靠垫，也被工作人员当了枕头。

　　打了佳吉几方无数电话后，6个月后“看到了曙光”。厦门方面终于给她开了破损证明，成都佳吉说进入理赔程序。根据成都佳吉一名吴姓工作人员要求，马小姐把所有索赔资料，包括货物运单原件，货物价值原件，佳吉货物破损证明原件一起快递到成都。但是，快递过去后，就没回音了。马小姐透露，后来她打电话询问，对方说吴某辞职了，他们不清楚索赔资料在哪里。死磕到底

　　两年来每天@当事公司

　　无奈之下，马小姐开通了微博来维权。

　　马小姐和家人在云南做边贸生意，家境殷实，但2年来马小姐却一直为家具理赔的事不放弃，“主要是怄到了，不全为钱的事。”

　　朋友笑她“走火入魔”了，原因是她2年来在微博上坚持每天@上海佳吉，表达自己的抗议。

　　马小姐承认这个事情对自己工作和心情都带来了一定的影响。“作为一名消费者，我必须讨回自己的权益。去年‘3·15’前几天，他们提出赔我3000元，说事情就了了吧，这钱是什么名义都不说，我能答应吗？”

　　记者翻看了马小姐的微博，刚开始她每天除了@上海佳吉外，还讲述自己的委屈。上海佳吉官方微博曾回复核实，后来就没互动了。初期，马小姐情绪激烈：“以后你更新的每一条我都会去回复，你的主页将满屏都是我。”

　　后来，马小姐“自娱自乐”起来，发好玩的微博也@上海佳吉，成为一种习惯。晒自己的宠物狗，晒热天气，过端午节，都@上海佳吉。甚至，“郭敬明好厉害！”也不忘@一下。