宜宾翠屏：基层听诉求 监督促提升

　　中新网四川新闻11月3日电(吴平华 胡健 牟兴钢)“现在我们推行“三零+三省”办电服务，160千瓦及以下用电业扩工程，我们提供无偿接入，有什么用电需求，可以随时联系我们。”国网宜宾翠屏公司纪委委员郭秋枫向前来咨询的群众介绍道。近日，翠屏公司纪委书记田洪带队到四川省宜宾市翠屏区宗场镇“赶场”，收集群众电力客户诉求。

　　在宗场镇封场“赶集日”，翠屏供电公司3名纪委委员早早就来到宗场镇人流密集的三岔路口，摆好摊、设好点，向赶集群众发放“供电服务满意度调查表”，面对面倾听群众用电诉求，提供办电、用电服务咨询。“现在党的政策就是好，供电服务也很到位，我去年刚建了新房，供电所员工主动上门提供办电用电服务，一趟路没跑电线就牵到了家门口，还没花一分钱呢。”赶集群众廖大君在供电所服务评价中说。

　　为进一步提升客户“获得电力”体验感，提升客户满意度，翠屏供电公司全面推广“三零+三省”办电服务，翠屏供电公司纪委利用农村乡镇赶集日到场镇摆摊设点，宣传电费、电价政策，收集供电业务优惠政策落实情况，了解群众用电需求，倾听客户诉求，并将客户反映的建议和诉求形成“问题清单”，通过工作联系单、督办函等方式，将群众的呼声带到相关责任部门，并监督各责任部门限时整改落实。

　　提起纪委下乡“赶场”听诉求，宗场供电所生产副所长李兴科深有体会。宗场镇新治村政府办公室用电业扩工程，受疫情影响打乱了原本的施工作业计划，复工后正常计划已经排推后，但由于新治村政府办公室用地建设用电需求急，公司纪委在下乡赶场中收集到该诉求，纪委当天就将诉求转发到相关部门并跟踪督办，收到诉求后各部门各司其职、高效协同，宗场镇新治村政府办公室提前通电。

　　翠屏供电公司纪委通过下乡赶场收集群众意见、面对面听取客户诉求，督促职能部门迅速落实工作责任，及时解决群众、客户遇到的急、难、盼问题，不断提升工作效率、优化营商环境，一大批优质电力客户用电需求得到满足，一个个乡村电气化项目接连落地。今年以来，翠屏供电公司纪委通过赶场收集群众诉求23条，现场直接答复2条，督促各责任主体解决问题21条，监督发力助推群众感知提升，受到群众肯定。

　　下一步，翠屏供电公司纪委将持续开展便民服务活动，紧贴客户需求，对照标准保持并提升各项优势项，补足短板项，督促解决客户反映问题，推进客户获得电力体验更加完善，尽全力做好服务群众“最后一公里”工作。(完)