宜宾筠连：推出便民服务新举措

为全力应对暑期公民出境办证高峰，宜宾市筠连县公安局出入境管理部门积极采取措施，为群众提供了优质、高效、贴心、便捷的服务，确保申请人顺利出行,赢得了群众广泛好评。  7月以来，共受理出境申请556人次，同比增长64.5%，8月1日至8月18日，共受理出境申请416人次，同比增长133.7%。

一是专人引导，竭诚服务。办证高峰时期，指派专人维持秩序、接受咨询、指导申请人填写表格、复印资料、拍摄照片，确保接待大厅人多而不乱、事忙而不乱。积极转变观念、转变作风、转变态度，在工作中面对情绪急躁的申请人，耐心倾听对方的诉求，冷静处理矛盾，确保申请人满意。 

二是全警动员，优质服务。出入境管理部门全警动员，科长主动上前台受理证件、引导群众办证，与前台民警一起早来晚走，热情接待群众，提供优质服务，最大限度满足申请人需求，大大的缓解了前台民警的工作压力和工作强度，有效的缩短了群众办证等候时间。 

三是创新举措，预约服务。针对高峰期大厅申请办证人员集中、排队等候时间长、秩序易混乱等特点，采取“先初审、后受理”模式，安排专人对申请人填写的表格、准备的申请材料进行初步审查，对于材料合格的群众优先受理，不合格的积极协助尽快补齐有关材料，最大限度避免了因材料不齐导致多次排队等候时间过长的情况；借助媒体、互联网、微博广泛宣传预约服务制度，公布预约电话，服务承诺，温馨提示人们错开办证高峰；按照省厅的统一安排部署，全面落实公安部便民利民的措施要求，启动互联网公众服务平台，开展网上预约办证服务，满足了群众办证业务需求。 

四是优化流程，延时服务。克服工作量大、人员紧张等重重困难，推行延时服务举措，制定轮岗休息制度，不受下班时间限制，确保每一位材料齐全、审核合格的群众都能一次性办理完所有申请程序；针对人少证多的情况，合理安排警力，专人进行指纹采集和人员相关信息的核查工作，专人承担护照手写签名的采录工作,  实现了“零投诉、零错误”；推出邮政快递送证服务措施，群众只需在办理证件时，留下邮寄地址和联系电话，即可在家中签收取证，极大地方便了群众。