宜家召回马尔姆系列“夺命”抽屉柜 成都退货数量达85件

    2016年7月12日，成都市北三环，成华宜家商场里马尔姆系列抽屉柜依然在售，同时在一旁写有“必须固定”的提示。

    根据国家质检总局网站7月12日消息，日前，经国家质检总局约谈后，宜家(中国)投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划，决定从2016年7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。本次召回共涉及多种规格的产品。据该公司统计，中国大陆地区受影响的产品(包括进口产品)数量共计1660845件。

    昨日，记者走访了成都宜家家居成华店，店内销售马尔姆系列抽屉柜的区域与往常并无任何不同，销售的抽屉柜品类颜色也十分齐全。据宜家成都商场公共关系负责人透露：“我们售卖的货品上面均明确标明了‘牢牢固定’指示，消费者一看便能获取正确的安装方式。宜家成都商场不会减少货品，更不会将货物下柜。”

    为什么召回？

    最近，由于宜家北美市场抽屉柜没有被固定上墙而造成伤亡的悲剧仍在发生，北美宜家同美国消费者安全委员会讨论达成一致对不符合美国推荐性行业标准ASTM— F2057的抽屉柜产品进行了召回。基于中国家具行业现已存在大件家具需固定上墙的强制性规定，中国宜家并未实行召回。宜家方面声称，作为一个以消费者安全为重的企业，在同中国国家质检总局及中国消费者协会沟通后决定对宜家未上墙马尔姆系列等抽屉柜做召回处理。

    对此，宜家成都商场公共关系负责人接受记者采访时称，从最近宜家中国客服方面获得的消息显示，顾客要求上墙家具数量增长为338件;同时退货数量达到85件;邮寄上墙件为35件。

    宜家的措施

    目前，在宜家全国的商场，顾客们在家具产品样板间及抽屉柜产品集中展示区内，均可以看到牢牢固定在墙上的产品展示。同时，在宜家所有在售抽屉柜产品包装上，顾客可以首先在外包装上看到产品必须固定后才能使用的警示信息。

    另外，宜家将在未来主动联系和通知以前购买过抽屉柜的顾客。宜家将通过宜家家居微信公众服务号沟通“牢牢固定”活动的完整信息,呼吁所有的消费者检查家中的抽屉柜和梳妆台并确定已经按照安装说明固定在墙上。宜家顾客也可以通过联系顾客服务中心 400-800-2345使用宜家提供的关于“牢牢固定”的延伸售后服务。

    怎么召回？

    宜家成都商场公共关系负责人告诉记者，宜家决定从2016年7月12日到2016年11月8日，将集中为有上墙困难的顾客提供免费上门上墙固定的支持。据了解，自2016年7月12日到2016年11月8日，早前购买过召回系列产品的顾客也可将产品退回宜家商场，并获全额退款。 (记者 王思语摄影吴小川)