凉山宁南：以“小细节”做出群众满意“大成绩”

为全力提升服务帮助群众的能力和水平，凉山州宁南县公安局将群众的安全感和满意度作为衡量公安工作成效的根本标准，始终以“发案少、秩序好、群众满意”为目标，结合实际，立足维护稳定、严打整治、治安管理及队伍建设等职能工作，创新警务工作模式，从细节处着手，扎实做好服务群众工作，取得了良好成效。

以调处“小纠纷”作为奠定和谐警民关系的基础

用端正态度拉近警民距离。坚持运用“四心四感”工作法，即热心接待,让当事群众感到有亲近感；耐心倾听,让当事群众感到有认同感；细心分析，让当事群众感到有责任感；诚心解决，让当事群众感到有信任感。以一句温馨的话、一杯暖人的水缓和矛盾，以耐心、细致的工作态度化解矛盾，通过立即办、主动办、上门办、积极办将纠纷矛盾遏制在萌芽阶段，防止民转刑案件发生，最大限度地降低不稳定因素。多方发力确保社会效果。确定以第一次处警或接警的民警为纠纷调处责任人，不论纠纷大小，事无巨细，必须跟踪调处到位，细微纠纷必须在二个工作日内完成调处，及时建立台帐，一周内必须对当事人进行回访，随时掌握动态，防止事态反弹。与此同时，在矛盾调处工作中，积极与司法所、综治部门协调，整合各方资源，形成工作合力，最大程度地追求当事人满意、社会治安稳定和群众反映良好的整体社会效果。今年以来，共调处各类纠纷600余起，因纠纷引发的治安、刑事案件同比有所下降。

以侦破“小案件”作为打击防范违法犯罪的重点

转变侦破理念，破小案赢民心：根据辖区实际，树立“破小案件也是政绩”、“破小案件同样赢得民心”、“重大案件要破，小案件也要破”的观念，将侦破小案作为打击防范的重点，要求办案民警切实抓好发生在群众身边、涉及群众切身利益或较易发生的案件的侦破工作，必须对小案件要有同样的责任心、同样的工作效率，全力侦破。科学研判侦查策略，实现精准打击：对作案手法、发案时间等特征相似且发案频率高的案件串并案侦查，打破警种界限，科学调配警力，采取常规手段与技术手段相结合的原则，重点针对老百姓反响强烈的侵财类案件，有线索可挖的，坚决深查到底，常规手段难以侦破的，协调有关部门提供有力的技术支撑。同时，在破案的基础上，想方设法追赃到位，减少群众损失，切实维护群众利益。充分利用社会资源，追求打击效果：发动群众全民参与，广辟信息渠道，充分发挥群众优势，获取有价值线索，同时通过张贴通告、发放宣传单等形式震慑违法犯罪分子，鼓励群众敢于举报、敢于抓现行，着力构建人人喊打、人人敢抓的社会化打防工作氛围。

以“小举措”作为实施民意警务的根本

结合党的群众路线教育实践活动、“万警进万家”亲民助民活动，以周到服务、热忱服务为工作标准，不断创新服务群众举措，力求精细，切实让人民群众感受公安机关为民服务的决心和诚意。全身心服务：依托社区警务室，对辖区行动不便的老年人、残障人、重症病人等特殊群体提供上门办证预约服务。同时，深入到留守老人、儿童家中，帮助他们解决实际困难，积极收集情报线索。今年以来，已为200余名群众提供上门服务，很好地延伸了服务窗口的功能，拉近了与群众的距离。全方位纳谏：改变以往在县局召开警民恳谈会、治安状况通报会的惯例，深入社区、村组、居民家中，采取谈心交流、拉家常等方法，积极向广大群众汇报公安工作，听取意见建议。同时在县、乡人大、政协会议召开期间，制作公安宣传册，让代表知道公安在做什么，做得怎样。县局领导主动向“两会”代表汇报工作，广泛征求人大代表和政协委员的意见和建议。