省消委会近日公布了一季度全省消委组织受理消费投诉情况报告：共受理消费者投诉7421件，解决7046件，为消费者挽回经济损失1042.84万元。投诉案件中，保健品、免费体验、电视购物是三大投诉热点。

　　报告显示，涉及商品质量问题的投诉占比最大。与2017年同期相比，涉及虚假宣传、价格、计量的投诉比例有所上升；涉及合同、安全、假冒等方面的投诉有所下降。家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类投诉居商品类投诉前三位。生活、社会服务类投诉，通信服务类投诉，房屋装修及物业服务类投诉居服务类投诉类别前三。

　　报告还对一季度投诉热点进行了分析。少数经营者利用老年消费者追求健康的心理，以会销、上门推销、返利等方式夸大保健品功效，而消费者食用后未达到经营者宣传的效果，从而引发投诉。另一大投诉热点是“免费体验”，少数经营者通过免费体验活动，夸大产品性能与功效，诱导消费者购买产品，导致消费者合法权益受损。

　　电视购物投诉成倍增长。报告显示，对于非现场购物，法律赋予消费者七天无理由退货的权利，但经营者往往采取故意拖延等方式怠于履行七天无理由退货义务，导致投诉频发。（记者 刘佳）

　　

本文来源: 人民政府

02.05.2018  19:31