“嫌贵别点”的答复让人难下咽

     物价部门不能拿市场经济当挡箭牌,以为有市场经济就可以什么事都不管。既然有游客举报,就要认真进行调查

    山西五台山景区明清街一家较大酒店,一份“台蘑炖山鸡”售价400多元,遭到游客吐槽。日前,山西省五台山风景区官方微博回应称,“市场经济时代,市场调节,只要是明码标价,他愿意卖,你愿意买,即可成交。同一只鸡,所处地域不同,它的售价不一定相同。”山西省物价局价格举报中心主任在接受媒体采访时则称:“明码标价,嫌贵就不要点。”(10月7日《京华时报》)

    “一盘台蘑炖山鸡卖400元”之所以引发网友热议,一个重要原因就是很多人都有在景区消费被宰的经历。假期旅游本来是一件值得高兴的事儿,但一旦被骗被坑,即使再好的菜也会让人不舒服。因此,游客的吐槽可以理解。可是,有关部门竟称“嫌贵别点”,这样的答复恐怕比世界上最难吃的菜还难以下咽。

    网友的质疑并不过分,其实就是想让有关部门解释一下,这道看上去很普通的“台蘑炖山鸡”为什么这么贵。有关部门应该拿出充分理由来说服游客,而不是以一句冷冰冰的“明码标价,嫌贵就不要点”搪塞游客。这样的话,谁听了都不会舒服。

    在市场经济中,商品的价格很多都由市场调节,但市场也不是万能的。之所以有些领域还需要政府定价,之所以一些物价核准还要发挥政府部门的作用,就是因为行政调控在某些时候是具有合理性的。

    在旅游景区,很多价格其实并不是市场调节的结果。就拿服务餐饮来说,有的地方餐饮服务存在垄断,有的地方不是谁都能到景区提供餐饮服务的,需要有一定的门槛。如果有商家因为垄断而坐地起价,在这样的情况下,有关部门岂能说“只要是明码标价,他愿意卖,你愿意买,即可成交”?

    没有竞争,只有垄断,结果往往就是物价畸高。如果有了竞争,降低门槛,景区内的餐饮价格还敢这么高吗?恐怕贵了,游客也不会到这里来消费。现实生活中,有不少游客都希望能吃到性价比较高的平价食品,景区有没有提供这样的服务呢?如果景区提供的都是价格比较贵的食品,这是不是涉嫌宰客?

    物价部门不能拿市场经济当挡箭牌,以为有了市场经济就可以什么事情都不用管。既然有游客举报,就要认真进行调查,而不应以“餐饮业的定价已经放开十几年了,物价局不管”作为卸责理由。毕竟,景区的服务包括餐饮服务,如果餐饮服务质量不高,这样的景区是很难让人满意的。

    有关职能部门没有认真调查,也没有拿出有根据的理由,就对游客说“嫌贵别点”,这是极不负责的态度。如果各部门都这样回答,教育部门答复“嫌贵就别读书”,卫生部门答复“嫌贵就别看病”,这不是让社会更乱吗?

    对每一个投诉者都要认真对待,哪怕投诉不一定有理,甚至投诉错了,相关部门也要有认真的态度。很多时候,如何对待有错、有误会的投诉,更能检验一个职能部门的服务水平。反之,以蛮横的官腔回应质疑,不仅会影响一个景区的形象,还会给地方政府抹黑。(肖华)