雅安市消委会督促银行整改不规范收取“两费”行为

去年底，雅安市消委会陆续接到多起消费者投诉，反映在未被告知的情况下，被银行收取了银行卡年费或小额账户管理费(以下简称“两费”)。针对消费者投诉，雅安市消委会联合市银监局调查发现，银行网点难见“两费”告知宣传单，电子屏也没有显示相关内容。工作人员也不会主动提及“两费”问题，有的甚至不清楚新规对“两费”内容应告知的事项。依照规定要求，消费者到营业网点主动申请，可获得一个免年费账户，但多数持卡人对年费减免不知情。

今年2月24日，雅安市消委会联合市银监局，再次对“两费”问题开展暗访发现，虽然被调查的银行网点都能出示有关“两费”告知宣传单，但公示告知方式仍存在部分瑕疵：一是10个银行网点中只有3个对“两费”进行上墙公示，有的银行网点公示张贴位置较高，字体过小，储户很难看清公示内容；二是部分银行网点的《服务价格目录》中未见“两费”公告内容，其中1个银行网点的工作人员见调查员询问，才临时用A4纸打印张贴；三是小额账户管理费公示告知不全面；四是《服务价格目录》中的小额账户管理费收费标准与实际执行不一致；五是公示内容文字表述不严谨，有的银行网点在《服务价格目录》中表述“小额账户管理费收取1至10元”，没有明确是按月还是按季度收，备注中又标注“暂免收费”，前后矛盾；六是有的银行网点在《服务价格目录》上注明“现阶段不收取‘两费’”，但未见公示；七是银行网点的电子屏均未播出“两费”收取相关内容。

针对多次调查结果，雅安市消委会、市银监局明确要求存在问题的银行网点要明确公告内容，注重公告形式，应在网点醒目位置进行公告，不应用一般打字纸公告或将公告张贴在不显著位置；要适时将“两费”事项以手机短信形式广而告之，提醒广大储户申请办理免年费账户，对收取“两费”的账户开户人，进行提醒告知，可建议储户注销不必要的银行卡；通过银行营业网点电子屏滚动播放“两费”告知事项，确保消费者知情权，营造银行业安全放心的消费环境。雅安市消委会表示，将持续跟进整改落实工作，对不及时按要求整改的银行网点将予以曝光。