如何借住供应链优势打造会员经济

1月16日，亚马逊中国发布2017跨境网购趋势报告。报告显示，2017年中国跨境网购消费呈现三大特征和趋势，分别为：品质成为跨境网购核心标配、个性消费成为跨境网购新亮点、会员经济成跨境网购全新增长点。

在流量日益匮乏、纳新成本越发高昂的背景下，付费会员制被电商企业视为拉拢消费者并增加黏性的重要方式。亚马逊、京东、唯品会等电商平台已经率先开通会员制，后续的电商平台也在不断跟进。在众多的入局者中，电商企业正在寻找让会员持续缴纳会员费用，并在众多提供会员制服务的电商平台中突围的有效方式。构建长效性的会员制，考验着平台对供应链的把控能力，品类丰富性、物流时效性以及服务优质度等方面都是电商成功推行会员制的关键.

会员制体系强化流量黏性

无论是综合类还是垂直类电商平台，都在纷纷推出付费会员制，通过一定的资金和资格门槛，从平台数百万的消费者中甄别出忠实粉丝，并为这些粉丝提供非会员无法享有的“特权”。

在亚马逊，尽管消费者要为亚马逊Prime会员服务支付388元/年的会员费，但跨境免邮、商品折扣价和更快速的物流配送，在一定程度上能满足长期在亚马逊跨境购物的消费需求。这是亚马逊增加用户黏性和忠诚度的方式，付费会员制提升了消费者的购物频次，当电商获取流量越发困难时，会员制不失为增加流量并维持流量稳定的方式之一。据亚马逊1月16日发布的2017跨境网购趋势报告显示，亚马逊Prime会员服务落地中国近一年半的时间，Prime会员在平均交易额、购物频次、跨境类购买等方面均高于非会员。

以全球供应链优势突围

亚马逊Prime会员并非独树一帜，京东Plus、网易考拉黑卡、苏宁Super会员及通过熟人推荐才能加入的蜜芽会员Plus，会员制在电商领域中频繁涌现。与亚马逊一样，开通会员制的电商平台都在物流时效、商品价格上做文章。以京东Plus为例，京东Plus会员的商品价格要低于非会员价，京东还为Plus会员提供无门槛配送服务。

面对强敌环伺的局面，电商企业都在寻求构建具有长效作用的会员制体系，并希望快速形成自己的竞争优势。亚马逊Prime会员服务基于亚马逊的全球购业务，在全球范围内形成的供应链网络是亚马逊差异化竞争的优势。背后又依靠亚马逊的海外仓和跨境物流配送网络。

目前，全球供应链能力、丰富选品、溢价能力及海外仓和物流配送网络，是各平台形成差异化突围的资质。天猫国际，京东国际都日益在发展这方面的优势。

精细化运营形成会员经济

物流优惠、商品折扣等亮点吸引众多消费者成为电商平台的会员，然而消费者对平台的体验感越发苛刻，这要求企业不断丰富会员权益，提供更为精准和细致的服务。消费者成为会员后，希望平台可以满足生活需求的方方面面，这促使平台要不断扩充商品品类并引入更多的品牌。

与此同时，电商平台更需精耕细作会员服务。细化服务才能建立长效会员制，在较为宽泛的选品和物流之下，还有众多服务细节影响消费者的体验感，如不同国家和地区的鞋服尺码不尽相同，平台需通过智能算法为消费者提供合适的尺码数字。此外，退换货方便度、免税活动频次都是影响购物体验感的细节。这些既是会员对自身会员权宜不断升级的要求，也是平台的会员制能否长期存在并顺利运营的关键。

付费会员体系背后，平台需要围绕会员的高频强需求进行服务设计，这将促使平台与会员形成长线关系。建立会员制并不急于短期内的盈利和亏损，亚马逊会关注长线回报，而非短期利益，这是保持平台与会员之间健康关系的关键。

在新零售的今天。各大电商平台对于新零售的各种新概念。也是对鱼会员经济的一个升级，各零售商们不断探索新零售的新路子，可以多借鉴借鉴这些电商平台。探索新零售模式，成都 企业服务平台 也在不断加强科技型企业和中小企业对接，从大数据分析，企业云，成本管理等方式上进一步促进新零售的发展。促进双赢！