奢侈品皮鞋护理受损 南充消费者获赔1600元

四川在线南充频道（李军 冯毅）近日，顺庆区工商局新建工商所成功调处一起奢侈品皮鞋护理受损导致的服务消费纠纷，成功为消费者挽损1600元。

4月初，消费者傅某将一双“TOD’S”(托迪斯)品牌皮鞋送到金泉路某皮具护理店进行护理、清洗，并支付护理费60元。取鞋时却发现该鞋有变色现象。在经过交涉后，商家提出再给时间让自己进行处理。然而，经过再次处理的效果也没能让消费者满意。消费者要求赔偿，而皮具护理店经营者坚称无过错，协商多次未果。最后，傅某便投诉到了顺庆区工商局新建工商所。

经该所工作人员调查后得知，消费者傅某于2013年6月18日，在成都人民南路购买了该皮鞋，价格为3900元（有购物凭证）。该品牌皮鞋在南充未设销售点，且消费者称该鞋为限量版，故无法到实体店比对皮鞋变色情况，但网上图片对比又存在色差。消费者一直坚持要求赔偿3000元，而经营者吴某则表示自己不存在过错，双方僵持不下。

对此情况，工作人员本着公平、公正的原则，组织双方进行了耐心细致的调解工作。一方面，指出了皮具护理方存在的工作过失和瑕疵。另一方面，也对消费者进行了劝解，其所购皮鞋已经接近2年，不能按新鞋价格计算，理应适当折旧。最终，双方同意各退一步，决定由皮具护理店经营者赔偿傅某1600元。一起奢侈品皮鞋护理引起的服务消费纠纷得到圆满处理。