天猫“双十一”一场疯抢 你未必捡到了“欺头”
一分钟支付宝交易额过亿元，一小时超去年黄金周上海线下零售企业交易总额，突破百亿元大关比去年提前了8个小时，2013年的“双十一”，电商平台无疑从“造节”走上了“过节”。
突破300亿元几无悬念——数字轰动的背后，也暴露出排他竞争、明降暗涨、透支消费等众多问题。表面上看似价格争夺，实则新旧商业模式的交锋和融合。面对商业变革，唯有服务和价格兼优者，才是终极赢家。
说消费
疯抢之后 大规模“快递春运”难免
10日晚10点：天猫流量已达去年“双十一”峰值；
11日凌晨零时6分：天猫的销售额突破10亿元；
11日13时许：几乎突破去年“双十一”全天销售额。
尽管阿里巴巴提前5个月就组建了“双十一”技术保障团队，然而11日零点的情景是，仍然有不少网友抱怨“支付不成功”。供职于北京一家国有企业的王若勤在朋友圈“吐槽”：“试了三遍还是买不了，没法支付啊，早点洗洗睡了。”对于移动端出现的支付受阻情况，支付宝公关总监陈亮也坦言，“支付宝钱包在一开始还是出现了拥堵，量太大了。”
阿里巴巴集团执行主席马云此前预测，今年天猫“双十一”阿里会适当控制网购量，但是仍预计会突破300亿元。但是现实的火爆程度仍超出了很多人预料。
忙碌的不仅是电商平台。一些小商家们从6月后就开始准备货物，通常都要备货两倍以上。一直饱受诟病的快递企业也提前求变，打响“海陆空全能战”。为了应对平常2倍以上的日处理量，快递公司通过改扩建转运中心、新增几百台运输车、购入运输飞机、临时招聘在校实习生等措施，做足准备预防“爆仓”。
尽管目前还无法判断狂欢过后快递拥堵程度会是什么样、会不会出现大面积爆仓，但仅仅从交易数据来看，区域间网购成交量仍然悬殊，又一次大规模的“快递春运”难以避免。
说电商
暗藏陷阱 冲量后或是“门可罗雀”
消费陷阱1：故意标错价格，吸引点击量后再取消订单；
消费陷阱2：先提价再打折，实际上促销力度小甚至更贵；
消费陷阱3：想要的不促销，促销的是“陈年旧货”。
电商在“双十一”期间最大的杀手锏，就是所谓“绝对低价”。天猫造节，各大电商平台也不甘寂寞：平台之间的“排他化”竞争，暴露出对这一轰动数字的“你争我夺”。
业内人士表示理解但不赞同。中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平说，虽然排他性经营是企业的权利，但是这种做法未必明智。在开放的互联网行业，依赖压制商家的经营方式也是难以持续的。
压力之下，不少商家的促销都暗藏消费陷阱。对于卖家来说，“双十一”固然是冲量的好机会，但“豪赌”也代价不菲。为了备足“双十一”的存货，一些卖家从8月份就开始四处借钱，如果最终效果不佳，可能带来新一轮积压。由于透支消费力，商家还可能遭遇“冰火两重天”，承受节后一两个月的“门可罗雀”。
不计成本的短期刺激，极易造成资源浪费。中国电子商务协会政策法律委员会专家委员赵占领说，消费者冲动消费，购买自己根本不需要的东西；快递业必须根据“双十一”需求加大力度配置软硬件设施，却只能用那么几天；商家加大力度进货，如无法售完又导致积压。
■教你一招
保留网聊记录防骗
1、注意支付安全。如果在网络购物时突然发生不能交易的问题，最好先中断支付，拨打官方客服电话进行核实后再操作。
2、甄别卖家。对于网络卖家的联系方式只有QQ、电子邮件、手机却没有固定地址和固定电话的，不要轻易交易。
3、保护好网银。网银或支付宝里不要存太多钱，设置的密码级别要高。如果被骗，要及时到公安机关报案，保留网络聊天记录和图片，便于警方收集线索。
4、慎买大宗商品。汽车等大件消费品，因为价值大、货品结构复杂，不是光凭网络数据、外观就能了解全部。消费者一定要事先到实体店了解。
■深度分析
电商仍是初级阶段思维更像传统渠道
记者在调查中发现，网购之所以诱人，正是由于它省去了传统卖场的进场费、运营费、促销费和“提点”，而这部分成本占到商品成本的近三成。
通过电子银行等新型支付手段将消费延伸至更偏远的地区，将“宅男宅女”的消费刺激出来，“人造节日”的背后，也让人们看到中国内需市场的巨大潜力。
专家测算，如果按照年均40%增速计算，预计“十二五”末我国网络消费交易额将突破3万亿元。如果电商也走上“坐地收钱”的老路，与传统商场收进场费就并无区别，优势也将不再。
“目前电商仍处于发展初级阶段，思维上更像传统渠道，追求低价走量。”姜奇平直言不讳地说，但互联网最大长处不在比价，而是实现差异化。
巨大冲击面前，一些商场主动放低身段打出“甘当试衣间”的旗号，鼓励消费者前来拍价签、抄货号，试图分一杯羹。专家认为，传统企业需尽快降促销费、进场费等各种费用，减库存成本，提升体验效果，改变固有管理模式，方能抵御来势汹汹的各方挑战。
中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为，“双十一”带来的盛宴，消费者关心的并不仅是购买方式，更是购买成本、产品的质量和服务的品质。能为消费者提供更多便捷的服务者，才是未来的大赢家。
（据新华社）
