“智惠”天府服务升级 领先一步服务百姓

——天府新区供电公司开展客户满意工程主题服务活动

四川在线消息(何屏 四川在线记者 钟帆) 6月6日，国网天府新区供电公司客户满意工程主题服务系列活动之一—“您身边的百姓电工”在正兴街道办云龙社区成功举办。本次主题服务活动聚焦“天府公司新型供电管理模式探索”，以“网格化管理模式”为科学管理方法，立足优质服务传统推出“百姓电工”,以提升优质服务为目标，从单一处理抄表收费、专变管理、故障处理的传统电工升级为由“百姓电工”专人零距离开展业务办理、故障报修、投诉举报、意见建议、咨询查询、智能电表等供电全面服务。

活动现场,天府新区供电公司精心准备了公司介绍、业扩新政、掌上川电、网格化服务、电能替代等宣传展板，10名“百姓电工”现场为客户提供信息咨询、业务办理、故障报修、用电宣传等服务，图文并茂的宣传展板、内容丰富的宣传册、热情微笑的宣传人员吸引了众多市民驻足停留。在咨询台前，社区居民就关心的电价政策、智能电表、安全用电等聚集在工作人员周围仔细地询问、填写电力客户问卷调查表。活动结束，现场发出宣传资料共计200余份，发出收回调查问卷表100余份，注册绑定掌上川电客户80户。

下一步，天府新区供电公司将继续围绕公司整体战略定位，进一步明确营销创新转型工作思路，注重“客户体验，个性服务”的营销转型定位，以提高客户满意率为目标，通过对客户用电行为特征进行大数据分析，实施更为精准的客户分群和差异化服务，基于“百姓电工”服务为落脚点，持续深入开展客户用电满意工程，提升客户用电体验实现商业模式变革，促进供电服务水平显著提升。