第五届天府口碑榜评选 您的保险怎么了？请您说出来

        四川在线消息（四川在线记者 冷宏伟）刚刚过去的2月14日，一款去年就因“另类”而备受关注的特供“怀孕险”再度出山，引网友诧异：“意外怀孕了也管？保险真是无处不在。”

        近年来，随着人们保险意识的增强，保险公司也适时推出各类“与时俱进”的险种，几乎涵盖了生活的方方面面，甚至还包括 “人在囧途险”、“赏月险”、“脱光险”、“鞭炮险”、“吃货险”等名字奇葩、怪异的险种。然而，伴随保险“一同发展”的“吐槽”和投诉也在不断增加，保险——想说爱你不容易。

        中国保监会日前发布的数据显示，2013年保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量共计21361件，同比增长32.78%。据介绍，在财产险投诉中，主要反映保险公司存在拖延定损、定损价格不合理、理赔时效慢、服务态度较差、承保时未明确解释保险条款中的保险责任、除外责任及认定标准等问题。在人身险投诉中，主要反映退保时保单现金价值较低或消费者不认可保险公司扣除的费用、保险公司销售时未明确告知退保损失情况或分红险产品达不到购买时的预期收益等问题。

        本报即日起联合四川在线推出“第五届天府口碑榜评选活动”暨蓉城金融机构服务质量调查，网友可通过电话、邮件、参与问卷调查等方式，“吐槽”您与保险公司“不得不说”的故事。

        车险投诉成财产险投诉的重灾区

        据网友“心不死”介绍，近日他在某保险公司营业厅为自己的机动车购买保险，因仅购买“交强险”，保险公司工作人员以“只单独投保交强险，不另购买商业险”为由拒绝向他承保。《机动车交通事故责任强制保险条例》第十条规定：投保人在投保时应当选择具备从事机动车交通事故责任强制保险业务资格的保险公司，被选择的保险公司不得拒绝或者拖延承保。“什么原因让保险公司如此无视国家法律法规，公然拒保？希望有关部门管一下这种违法行为。”网友“心不死”愤愤不平地表示。

        车险投诉成财产险投诉的重灾区。据中国保监会公布的2013年上半年保险消费者投诉数据显示，在财险3933件投诉中，车险投诉3694件，占财产险投诉的九成以上，同比增长212%。

        理赔繁琐 遇各种理由拒赔

        网友“Jay_Lane”在某网站买了一件冬装，付款时随手在华泰保险公司买了一份退货运费险，保额为6元。收到衣服后，网友发现和自己想象的有误差，试穿后觉得不合适，便退了货，自己先垫付了运费。

        退货成功后，网友向华泰保险提出了理赔申请，但由于理赔信息没有通过系统审核，客服人员回复称还需要提供真实姓名、身份证号以及身份证正反面扫描或照片、退货物流寄件人存根联照片、手机号码等各种信息。“为了6块钱，电话、邮件、截图、复印这么多事，也太折腾人。”网友告诉记者，“早知这么麻烦，我就不申请了。”

        据了解，退货运费保险，就是保险公司对网购退货所导致的运费进行赔付，网购时如果投保了该险种，发生退货需求可以在保额内由保险公司承担退货运费。像网友“Jay_Lane”这样的情况并不在少数。一些网友纷纷在网上分享当时申请退货运费理赔遇到各种理由的拒赔，理由大多为“不符合赔付要求”、“物流单号填写错误”、“一个物流单号只能赔付一份保险”等。

        又到一年“3.15”，为进一步提升各大保险公司的服务质量，从今日起，从即日起，由天府早报联合质检、工商、消协等部门联合推出的“第五届天府口碑榜评选活动”暨蓉城金融机构服务质量调查正式拉开帷幕。本报将通过电话、邮件、发放问卷调查和网上投票等方式，征集您与保险公司“不得不说”的故事。如果您作为消费者的合法权益遭遇侵犯，请将您的不平与遭遇告诉我们；如果您体验到作为消费者的尊贵和荣耀，那么也请通过天府早报将你的赞誉与经历暖意分享。

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