3月在川快递申诉率：天天、申通较高
四川省邮政管理局关于2016年3月邮政业消费者申诉情况的通告
3月， 四川省邮政管理局共处理消费者申诉3009件，环比增涨461件，增涨18.1% ；同比增涨1015件，增涨50.9%。申诉中涉及邮政服务问题的160件，占申诉总量的5.32％；涉及 快递服务问题的2849件，占申诉总量的94.68％。
已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）664件，占申诉总量的22.07％。有效申诉中涉及邮政服务问题的24件，占有效申诉量的3.61%；涉及快递服务问题的640件，占有效申诉量的96.39%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失9.27万元，同比上涨197.7%，消费者对申诉处理满意率为96%，同比增长1个百分点。
一、快递服务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
3月，四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉640件，环比增涨7.2%；同比增长48.1%。
消费者申诉的快递服务申诉主要问题是反映反映快件延误的291件，占45.47%；投递服务的161件，占25.16％；丢失短少的126件，占19.69％；反映快件损毁的40件，占6.25%；反映收寄服务的14件，占2.19%；反映违规收费的8件，占1.25%。
（二）消费者对快递企业的申诉情况
3月，消费者对15家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点壹壹叁（0.113 ），同比下降万分之零点壹零柒（0.009 ）。
二、 邮政服务申诉情况
3月，四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉24件，环比下降7.7%；同比下降20%。
申诉的主要问题是投递服务和延误，共15件，占邮政服务问题有效申诉的62.5%。
2016年4月22日