大竹地税倡导“四心”服务促纳税人满意度最大化
10.12.2013 11:33
本文来源: 地税
一是完善服务制度，让纳税人放心。严格落实所长办税厅值班制，及时受理纳税人咨询投诉；落实“六个一”服务制，即办事窗口一站式服务、表单示范一套文本、收费标准一目了然，答复咨询一次告知、登记认定一审一核、限时办理一诺千金，更好地解决纳税人的涉税问题，节约办理业务时间。
二是简化办税流程，让纳税人省心。将办税服务厅划分为办税服务区、自助办税区、咨询辅导区、等候休息区四类功能区，引入排除叫号系统，增设办税申报表单资料自助服务区，简化报表提供渠道，在咨询辅导区设置电子显示屏、触摸屏，及时更新内容，在等候休息区放置饮水机，设置资料存放架，免费提供办税指南、纳税须知等资料。
三是延伸服务触角，让纳税人顺心。设立咨询专线、随时接听、应答纳税人各类咨询和涉税事宜的解释工作,设立应急窗口，实行预约服务，开展“延时服务、延伸服务”，开展“上门服务”，创造“无门槛”、“无限时”的服务机制，将最新的税收政策、资料送到纳税人手中，使纳税人在第一时间掌握新的税收政策。
四是优化办税环境，让纳税人舒心。全体税务干部统一着装，挂牌上岗，保持良好的仪表风度，做到“来有迎声、问有答声、去有送声”；自觉保持大厅整洁，有序摆放办公物品，努力创造一个清洁卫生、舒适优美的服务环境。
本文来源: 地税
10.12.2013 11:33
