大竹地税倡导“四心”服务促纳税人满意度最大化

10.12.2013  11:33
  开展行政执法队伍作风整顿活动以来,大竹地税局始终将纳税服务意识贯穿于工作全程,坚持以“四心”服务不断提升服务质量,纳税人满意度由去年的93.7%提升为96.5%,增加近三个百分点。
  一是完善服务制度,让纳税人放心。严格落实所长办税厅值班制,及时受理纳税人咨询投诉;落实“六个一”服务制,即办事窗口一站式服务、表单示范一套文本、收费标准一目了然,答复咨询一次告知、登记认定一审一核、限时办理一诺千金,更好地解决纳税人的涉税问题,节约办理业务时间。
  二是简化办税流程,让纳税人省心。将办税服务厅划分为办税服务区、自助办税区、咨询辅导区、等候休息区四类功能区,引入排除叫号系统,增设办税申报表单资料自助服务区,简化报表提供渠道,在咨询辅导区设置电子显示屏、触摸屏,及时更新内容,在等候休息区放置饮水机,设置资料存放架,免费提供办税指南、纳税须知等资料。
  三是延伸服务触角,让纳税人顺心。设立咨询专线、随时接听、应答纳税人各类咨询和涉税事宜的解释工作,设立应急窗口,实行预约服务,开展“延时服务、延伸服务”,开展“上门服务”,创造“无门槛”、“无限时”的服务机制,将最新的税收政策、资料送到纳税人手中,使纳税人在第一时间掌握新的税收政策。
  四是优化办税环境,让纳税人舒心。全体税务干部统一着装,挂牌上岗,保持良好的仪表风度,做到“来有迎声、问有答声、去有送声”;自觉保持大厅整洁,有序摆放办公物品,努力创造一个清洁卫生、舒适优美的服务环境。